כיצד ניתן להגיש תביעה קטנה נגד חברת אורנג' במקרה של בעיות קליטה והחזר כספי?

אני לקוחה 3 שנים בחברה ובחצי שנה האחרונה אני סובלת מבעיות קליטה, תיקנתי את המכשיר בחברה והבעיה עדיין קיימת, פניתי לפני שלושה חודשים לאורנג' והפתרון שלהם לבעיה הוא להתקין בביתי ריפיטר (מגבר קליטה) תוך חתימה שלי על חוזה בו אני מחוייבת לכל תקלה במכשיר, הרשאה לקידוח והעברת כבלים למיניהם ואני מסרבת להתחייב עבורו. האפשרות היחידה שלי לדבר בטלפון היא באמצעות אוזנייה כאשר המכשיר במקום אחד ואי אפשר לנוע ולדבר עם המכשיר.בנוסף אורנג' חייבו אותי על אי החזרת מכשיר מושאל למרות שהחזרתי ודיברתי איתם כמה פעמים כדי לבדוק שמופיע להם שהחזרתי כשהתקשרתי אליהם הבוקר הם ניתקו לי את הטלפון.הם כל הזמן צוחקים לי בפרצוף וכל נציג מוסר לי מידע שונה מקודמיו, מעבירים אותי מנציג לנציג וממחלקה למחלקה.שלחתי לפניות הציבור של אורנג' וללשכת המנכל שלהם מכתב ואני מחכה לתשובה מהם.אני דורשת החזר כספי עבור כל הזמן בו התלוננתי על הקליטה והם לא מטפלים בה למרות שנעשה שימוש בחלק מהחבילה באמצעות אזנייה ועמידה במקום אחד והחזר כספי עבור החיוב של המכשיר המושאל.אם אורנג' לא יטפלו בכך האם ניתן לתבוע? חוץ מהמכתב ששלחתי לחברה אין לי הוכחות, את הכל שומעים בהקלטות.האם ניתן להתבסס על ההקלטות?