האם בוצעה עסקה בהזמנת כרטיס טיסה אם לא חתמתי על אישור הזמנה?

שלום.ביצעתי בקשה להזמנה של כרטיס טיסה דרך אתר אינטרנט של וואלה טורס.(נאלצתי כמובן להשאיר את פרטי כרטיס אשראי)למחרת נציגת וואלה טורס שלחה לי טופס לאמייל הקרוי "אישור הזמנת שירותי תיירות"  המפרט את פרטי הטיסה,תנאי הזמנה ושם המזמין,בבקשה לחתום עליו ולהחזיר לה אותו.לאחר בדיקה קצרה הסתבר שהדרכון שלי לא בתוקף.שאלתי אותה האם אפשר לדחות את ההזמנה לעוד שבוע בערך עד שאסדר דרכון. היא ענתה שלא ואמרה שתחייב את הכרטיס בגובה דמי ביטול 100 שח.אמרתי לה שתעשה מה שהיא חושבת לנכון ואני בנתיים אבדוק תקנון שלהם.שאלה: האם בכלל בוצעה כאן עסקה? הרי לא חתמתי על אישור הזמנה.דבר שני בתנאי שינוי וביטול של וואלה טורס רשום שגובה דמי ביטול  זה 5% מערך העסקה או 100 שח לפי הנמוך מבניהם.(מחיר כרטיס טיסה עלה 396$).האם עלות הכרטיס זה בעצם ערך העסקה או שמא מתווספות כל מיני עמלות טיפולבכו'?אודה על תשובתכם.