כיצד ניתן להגיש תביעה על החזר כספי עבור מוצר שלא סופק?

שלום , 

רכשתי מוצר דרך  אתר
רכישות  אינטרנט,  לפני  כחצי שנה,  המוצר לא סופק  לי  עקב סיבות  שהמוצר הינו 
פגום.  הכסף  כבר ירד  באשראי כמובן 
והועבר לחברת  הנוכלים הללו,     הובטח  לי  החזר כספי  - כמובן!
לאחר שדיברתי עם  הנציגות של החברה בשירות  הלקוחות  אמרו 
שאקבל  החזר לכרטיס האשראי  תוך  שבוע ימים,  עד
היום 
לא הוחזר לי  שום  סכום.  וגם  לאחר שחזרתי  והפצרתי בנציגות  ואמרתי שלא קיבלתי שום  החזר לאחר בדיקה מעמיקה מול   חברת 
האשראי,  חזרו  ואמרו לי 
תוך  שבוע תראי החזר ואף  לקחו 
ממני שוב את הפרטים  של הכ"א
שוב.  חשוב לציין שלקח חודשים  שלמים 
לתפוש נציגה במספר הטלפון  שהשאירו
באתר האינטרנט.

מאחר והם  אף 
פעם  לא עונים.  (העיקר שומעים   במענה את 
שעות הפעילות,  למרות  שאני 
התקשרתי בשעות  הפעילות שלהם) ואף  שלחתי להם 
אימיילים  שבהם  התלוננתי שאם 
לא אקבל החזר מיידי  אתבע  אותם. אך כמובן  לא קיבלתי שום 
תגובה מהם.  אשמח  לדעת 
מה עליי לעשות  כדיי  לתבוע אותם ולהגיש תלונה .וברור שאני  דורשת 
את כל  כספי  בחזרה. 
תודה מראש