מה לעשות במקרה של אי קבלת מוצר חזרה לאחר ניסיון לנקות אותו?

בס"ד
נגד : זארה ישראל [סניף פול אנד בר עזריאלי ת"א ] , כל מען דבעי .

מייל :randrhi217@gmail.com
קובלנה בעקבות אי קבלת מוצר בחזרה פחות מ24 שעות מהרכישה
וחוסר אמינות מול הלקוח
פגיעה בכיסי כבודי .
אומנם מדובר בסכום קטן , אבל כספי חשוב לי אני סטודנט צעיר.
רכשתי נעל ביום שישי ,הנעל נמכרה לי מהמדף שבפירוש בקשתי מהמחסן בקופסא וחדש מהמוכר שמכר לי .
הנעל נמדדה בחנות לפני וכנראה הוכתם , היה סימן קטן בנעל ימין
שלא ראיתי במעמד הרכישה
חזרתי למחרת להחזיר את הנעל לאחר שלבשתי את הנעל פחות משעה ואז ניסתי לנקות את הכתם
התוצאה היתה הרסנית .
נאמר לי שלא נמכר לי הנעל ככה וזה חדש מהקרטון והדבר לא נכון זה היה זוג אחרון שנשאר על המדף
ומידה אחרונה בדגם הזה .
הנעל נשלחה לבירור והוחלט שלא לזכות אותי כי הם טוענים שהנעל נהרסה ע"י ולא נמכרה ככה
תשובה קלה , חסרת כל בסיס .
אבקש את עזרתכם בנושא .
תאריך רכישה :27.1.12
תאריך החזרה 28.1.12
תודה מראש רן ד .