מהן האפשרויות המשפטיות לתביעה נגד אגד בעקבות שינוי מסלול נהג האוטובוס?

שלום, נסעתי בקו ישיר מתל אביב לאופקים וכאשר הגענו לתחנה מסויימת בעיר, הנהג הודיע שכל מי שרוצה להמשיך לשכונות נוספות בעיר צריך לרדת וללכת ברגל "מכיוון שהשבת נכנסת מוקדם היום". הוא הודיע שהוא מסתובב ויוצא מהעיר ופשוט מדלג על חלק מהתחנות (שמפורטות באתר). כאשר התעמתתי איתו הוא צעק עליי שאני צריכה לרדת וללכת ברגל והשפיל אותי מול שאר הנוסעים. הוא טען שמנהל התפעול שלו הורה לו לא לנסוע לשכונות הנ"ל. כאשר שאלתי מדוע לא היה עדכון באתר או עדכון של הנוסעים בתחילת הנסיעה, הוא ענה" הרבה דברים לא כתובים באתר, כל מי שנוסע איתי כבר חודש וחצי יודע שהוא צריך ללכת ברגל". הוא סרב להזדהות וסרב להגיד את שמו של המנהל שהורה לו לדלג על תחנות. בעקבות כך נאלצתי ללכת חצי שעה ברגל. הסיפור סוקר בגלי צהל והתגובה היחידה שאגד מסרה הייתה "נבקש ממשרד התחבורה לא להכנס לשכונות אלה כשהשבת נכנסת מוקדם". לא הייתה שום התייחסות למקרה הצפציפי. למכתב התלונה ששלחתי להם הם לא התייחסו. על איזה סעיפים אני יכולה לתבוע את אגד? תודה