איך ניתן להתנתק משירותי תקשורת ללא תשלום קנסות?

אהלן, סבתא שלי מנויה להוט. משלמת מחיר מוגזם לטעמי, אך זה לא העניין. לאחר שני ביקורי טכנאי, חייבו אותה במאה ש"ח לביקור, ללא התראה מוקדמת, וזאת לאחר הביקור. לצורך העניין, שום ציוד לא היה מעורב.אני לא הסכמתי לזה, וביקשתי לקבל החזר, שכן אנחנו משלמים מספיק, ואין טעם לחייב שוב, רק כדי שנוכל לראות כמו שצריך את השירות עליו אנחנו משלמים מלכתחילה. משסירבו להחזיר את כספי, ביקשתי להתנתק.לאחר מספר ימים, התקשרו לסבתא שלי, ושיכנעו אותה להשאר. היא טוענת, שלא ממש הבינה מה רצו ממנה. אני יכול להבין אותה, היא לא מבינה אותי חצי מהזמן. ביקשתי שוב להתנתק, זו הייתה הדרך היחידה לדבר עם נציג שימור שיחזיר לי את הכסף. ב 10/1 טענו שרק ב 24/1 יהיה נציג פנוי. בלית ברירה הסכמתי.היום התקשרתי אליהם, לטענתם דיברו עם סבתא שלי אתמול בשעה 15:00 וסגרו איתה פרטים חדשים. ביקשתי לשמוע הקלטה, שכן סבתי מכחישה (אין לה סיבה לשקר...) ואמרו שאני צריך צו בית משפט. הנציגה גם אמרה, ש"חוקית, אם אישרו לנו פרטים בטלפון, זה קביל משפטית, לא משנה מי היה מאחורי הקו, סתם לידע כללי". יש לי את השיחה הזו מוקלטת. לצורך העניין, כנראה שאין להם הקלטה, אני אבדוק באורנג' שלא היו שיחות נכנסות, ובמידה ואין, מה עליי לעשות?