האם סבא שלי יכול לבטל את העסקה על הטיימר למקרר שלא עונה על בקשתו?

שלום,אתמול סבא שלי בן אדם בן כ 70 רכש טיימר למקרר (מכשיר חשמלי) סבא שלי בקושי דובר עברית אבל במפורש ביקש טיימר למקרר של אמקור.כאשר הוא הביא את המוצר הבית ראיתי קודם כל שהמוצר לא נראה חדש אלה נראה ישן ומשושמ בנוסף לכך הוא קיבל אותו ללא אריזה כלל, בכל זאת ניסינו לחבר אותו ראינו שלא עובד כלל כאשר עם הטיימר הנוככי שיש לי המקרר כן עובד לכן הבנו שהטיימר לא תקין בנוסף לכך לאחר בדיקה באינטרנט ראינו שהביאו לנו דגם אוניברסלי ולא דגם של אמקור כמו שסא שלי ביקש.היום סבא שלי חזר לחנות עם הקבלה והמוצר כדי לבטל את העסקה ואמרו לו שאין אפשרות לבטל את העסקה בשום אופן.לאחר שיחה שלי מול במוכר בחנות הסברתי לו שהמוצר לא תקין ושבתקנו עם מוצר מקורי של אמקור והמקרר כן עובד לכן החלק תקול ובנוסף הסברתי שסבא שלי ביקש חלק של אמקור והוא נתן לו חלק אוניברסלי בלי להסביר לו שזה אונברסלי שזאת הטעיה המוכר לא היה מוכן להקשיב לי ואמר שעדיין אין דרך לבטל את העסקה.