כיצד ניתן לבטל עסקה על ספה פגומה בעקבות התנהגות המוכר?

לפני כחודשיים בערך כאשר הוריי רכשו ספה פינתית מ״רהיטי ****הממוקם ברח׳ **** ראשל״צ. חנות איכותית בעלת מוניטין. לאחר המתנה ארוכה קיבלנו ספה עם גימורים רפויים, כריות שלא אותם ביקשנו ויתרה מכך, בד מאיכות ירודה אשר כול ליכלוך קטן גורם לשפשוף. כך שח...ודש לאחר הקנייה הספה נראיתה ישנה. הודענו לכך לבעלי החנות והם שלחו אלינו את אחד העובדים אשר עשה את הגימור ( במקרה הוא היה ערבי). הוא טען שיש צדק בדברינו, אך בעניין הבד יש לדבר עם מישהו אחר. חזרנו שוב לבעלים וביקשנו שיבוא אלינו לפני שהוא שולח עובד ערבי אחר (לקיחת אחריות על מוצריך הוא הבסיס לשירות טוב). רק לאחר ויכוח ארוך ומייגע הוסדר על סלון חלופי. כשהגענו לחנות, הבנו כי אין בכוונתם לעזור לנו ולקדם את המצב. הבן של הבעלים החל לצעוק ולגרש אותנו מחוץ לחנות תוך כדי שאני מנסה לדרוש את שהבטיח לנו יומיים לפני. הסברנו לו שלא ייתכן ונשלם סכום כה גבוה על ספה היכולה לבייש את הספות הנמכרות בתחנה המרכזית בת״א. לא ויתרנו במהרה ואימי ואני נאבקנו תוך כדי שהוא צורח באוזנינו מטווח 0 ונדבק אלינו כדי שנתרחק ממנו ונצא וכול זאת תוך כדי צעקות ואיומים ״מזל שאנו נשים, אם לא היינו חוטפות מכות״ ״ומזל שאבא שלך לא כאן כי הייתי מפוצץ אותו מכות״. אותי הוא קילל קללות שאני מתביישת לכתוב/ לומר אותן.. גם עכשיו כשאני כותבת זאת גופי מצומרר מהאיומים הנוראים האלה, ובכלל מרמה כה נמוכה..כשבסך הכול דרשנו מענה הולם לבעייתנו. לאחר כרבע שעה של צעקות, קללות ואיומים יצאנו משם רועדות ועל סף בכי מהאירוע הנוראי שעברנו. לא האמנתי שגבר בסביבות גיל 35 מסוגל להגיב כך ללקוחות שלו ולקלל ולדחוף את אימי, אשה בת 50+ .