האם ניתן לתבוע את חברת הוט בעקבות בעיות בשירות ובתנאי המנוי?

ברצוניי לדעת אם אי אוכל לתבוע ועל איזה סכום את חברת הוט . אני מנוייה כבר המון זמן לחברה ובחודש 11 היה להם אתהמבצעשל הLCD שמי שמתחבר לטריפל מקבל את הטלויזיה ב39.99 שיחד עם כול הטריפל זה 400 שחלחודש במקום 359 שאני משלמת למען האמת היה לי כבר טריפל לכן שאלתי אם אני יכולה לקבל את הטלויזיה ולשלם עבורה לפי המבצע הם הסכימו לבקשתי ואמרו שחברת י.ח תחזור אליי בקשר לטלוויזיה ,אך לאחר שהבנתי שעלות הטלוויזיה מסתכם ב1499 ש"ח והמבצע מחוייב ל36 חודשים וזה תופס מסגרת באשראי לא רציתי מיד התקשרתי שוב להוט וביקשתי להסיר את המבצע . הנציגה שעימה דיברתי אמרה ששאן שום בעיה היא צתסיר אך את המבצע הקיים שלי יוכל לחזור רק עד שבועיים כי רק עד שבועיים המבצע החדשיוכל להיתבטל אמרתי סבבה אך שלא יגבו ממני את סכום המבצע שח הטלוויזיה אלא את הסכום הרגיל שלי הלא אין בידי שום טלוויזיה של הוט ואני לא נהנהת משירות המבצע הזה .היא אמרה לי לא יחיבו אותך רגיל על המרטפל שלך ..מאז השיחה הזו שהתבצעה ב20.11.2011 ועד היום המבצע שלי כלל לא שונה ולא עודכן ולא הוחזר וזה מלווה מאז בחיחותת שוב ושב ללא מענה התשובות שאני מקבלת שזה לוקח עד שבועיים שבעצם כבר עברו כמעט 3 חודשיים בזבזתי עבור זהשיחות טלפון והעוגמת נפש שניגרמה לי על ידי זהשמעבירים אותי מנציג לנציג ועל זה שאומרים שיחזרו אלי ופותחים פניות שכן ישנו לי את המבצע וללא תועלת כמובן עד היום וגם גובים ממני מהאשראי עבוא המבצעשל הטלוויזיה חוד שאחר חודש ואני גם בנוסף לא יכולה לבצע שינויים במנוי בגלל זה ממש חוצפה מצידם לאחר מכן ייצרה איתי קשר נציגהשלהם ואמרה לי שבאותו יום יעודכן המנוי במבצע הרגיל למחרת התקשרתי לברר אך שוב לא היה שום שינוי וזה גם היה רשלנות זה בקצרה ועוד יש אך רציתי לדעת אני מעונינת להגיש תביעה באיזה סכום ניתן לי . תודה מראש