איך אפשר לבדוק אם 012 מחייבים לפי שיחות אמיתיות ולא שגויות?

שלוםלאחרונה שמתי לב שבפירוט השיחות שלי נוספו שיחות שלא ביצעתי.קל היה לראות זאת כי מדובר בצמדי שיחות, שבוצעו מהטלפון שלי למספר אחר, כאשר ישנה חפיפה בזמנים של שתי השיחות. כאילו ביצעתי שתי שיחות במקביל לאותו מספר.נציגי 012 האדיבים אכן הודו בתקלה, וטענו שזו אכן בעיה טכנית, ואף הואילו בטובם להחזיר לי את עלות השיחות, אך טענו כי אינם יכולים להתחייב לכך שהתקלה לא קרתה במקרים נוספים, וכי היא לא תקרה בעתיד.למעשה, הם הודו שאין להם מושג מאיפה הגיעה התקלה.אני איש בעל אוריינטציה טכנית, וברור לי שכל עוד התקלה לא הובנה כהלכה, סביר מאד שהיא קרתה יותר מפעם אחת, וליותר מלקוח אחד.רציתי לשאול מהם הכלים העומדים לרשותי כדי לוודא ש012 עושים את עבודתם נאמנה ומחייבים לפי שיחות שקרו בפועל ולא לפי שיחות שגויות שנובעות מתקלה טכנית?איך אפשר לאלץ אותם לבדוק את כלל המערכות, אם צריך, ולוודא שאנשים נוספים לא נפגעו?מדובר כמובן בסכומים קטנים, שעשויים להצטבר עם הזמן ועם הלקוחות...תודה מראש,עופר.