כיצד סלקום יכולה לחייב אותי על תיקון מכשיר חדש בן שבוע?

לאחר אין ספור שיחות ושירות מחפיר שקיבלתי מסלקום אודות רכישת מכשיר IPHONE 4S, שהגיע באיחור כאשר קבעו לי מועד טלפונית לבוקר והחליטו על דעת עצמם שיגיע בערב ועוד המתנה של שעות על הקו תוך זריקה מנציג לנציג וניתוק שיחות, הגיע במכשיר המיוחל ע"י שליח סלקום. לאחר קבלת המכשיר שהחיינו והכנסת כרטיס המיקרו סים של סלקום אותו קיבלתי בערכה (באמצעות שליח), כעת מגירת הסים לא נשלפת (דיווחתי טלפונית על כך באותו יום קבלת המכשיר). בעת לחיצת עם הסיכה המקורית של APPLE על החריץ של המגירה, המגירה נפתחת אולם היא לא נשפלת... (לצורך המחשה, הדבר דומה ללחיצה על לחצן ה-CD-ROM בלפטופ, הוא נפתח, אבל במקרה זה לא ניתן לשליפה). לכן הגעתי למרכז שירות בחוצות המפרץ ומסרתי את המכשיר לבדיקה, היה שם אחד הנציגים המסתובבים לאחר שהנציגה שקיבלה אותי התייעצה מה לעשות עם זה, אותו נציג ניסה עם הסיכה שלי לפתוח את המגירה, מאחר ולא הצליח ניגש לאחד האנשים בדלפק הקבלה שינסה ושם כבר לא ראיתי מה הלך, לא רק שהוא עיקם לי את הסיכה שכמעט נשברה לי אל מול העיניים בניסיון לפתוח איתה את המגירה, כמו כן גם המגירה כעת התעקמה וכמובן שהוא מאשים אותי שזה היה כך... במידה ויש להם מצלמות שם הם יכולים לראות את הניסיון שלו לפתוח את המגירה והוא אפילו לא טכנאי מעבדה אז מדוע הוא מתעסק עם זה כאשר דיווחתי על תקלה!?! על כל פנים, לאחר ניסיונותיו אמר לנציגה לשלוח את המכשיר למעבדה ושייקח 48 שעות, כמובן שהסכמתי לכך. אך לדבריהם הדבר כרוך בכך שאצטרך לאשר תשלום של עד 200 שקל למקרה שיידרש תיקון למכשיר! מה נסגר עם החברה הזאת?!?! דיברו איתי מפניות הציבור הודו והתנצלו על העוול שנגרם לי עד קבלת המכשיר ועדיין אני ממשיך לסבול מהחברה הזאת בכל פתח שירות שלא אלך... המכשיר הינו מכשיר חדש שרכשתי באתר יומיים לאחר השקתו במפעילות הסלולריות, כמו כן הכנסתי את הסים למכשיר והמכשיר עובד תקין אין כלל בעיה איתו, הבעיה היחידה שהמגירה כעת לא נפתחת ומצאו עילה להאשים אותי כאשר אותו נציג שירות ניסה בעצמו לפתוח אותה ועיקם את הסיכה בנוסף למגירה כך שזו מילה שלי נגד מילה שלו! מה עושים במידה וסלקום כן יחליטו לחייב אותי 200 ש"ח בעבור מגירה שניתן לרכוש ב-EBAY בדולר... ממש לא מפריע לי להישאר עם המגירה העקומה ולהבליג על כך (אני אזמין מקורית חדשה בדולר) אבל לא רוצה לשלם להם תשלום נוסף שבעייני זו חלמאות כאשר רכשתי מכשיר חדש והאחריות הבלעדית היא עליהם אני גם לא בא בדרישה למכשיר חדש עקב "תקלה" בנוכחי אני רק רוצה את מה שמגיע לי. אני כבר אובד עצות מהחברה הזאת בכל מקום אני נופל על אוזניים ערלות שמלבד להגיד "שהבנתי אותך" ו"אנחנו מצטערים" אין להם פתרון ממשי לתת לי בתור לקוח.... האם ישנה דרך להעלות את הסוגיה לעמוס שפירא? כמו כן למשרד התקשורת? האם אכן חוקי לחייב אותי בתיקון מכשיר חדש שנקנה מהם שאפילו לא עברו ה-14 יום מעת רכישתו?