האם חוק הטכנאים חל גם על לקוחות לשעבר של חברת YES?

שלום, אשמח לייעוץ בנושא.
הנני לקוחה לשעבר של חברת YES. העברנו בקשת התנתקות לפני כ-3 שבועות ותואם לנו טכנאי לאיסוף ציוד הקצה.
כפי שנוהגת חברת יס (כמו שאר החברות בשוק הישראלי), נקע טווח זמן של 3 שעות להגעת הטכנאי (בין 11:00-13:00).
באותו היום המתנתי בביתי ואף יצרתי קשר עם מוקד השירות ע"מ לוודא כי הטכנאי מגיע וגם ניסיתי לדלות מידע מתי, פחות או יותר תתכן הגעתו. משלא קיבלתי תשובה, למעט כי יגיע עד השעה 13:00 (במסגרת טווח השעות), המתנתי בסבלנות.
השעה 13:00 חלה עברה לה ואף אחד לא יצר עימי קשר. לאחר כחצי שעה התקשרה נציגה ואמרה לי שהטכנאי לא יכול להגיע והם רוצים לתאם מחדש בין 14:00-16:00. סירבתי ואמרתי כי אין ביכולתי להמתין וכי עליי לחזור לעבודה והנציגה ענתה בחוצפה ובסוף טרקה את הטלפון. בסביבות השעה 15:00, התקשר הטכנאי לבעלי ושאל אם אנחנו רוצים שהוא יגיע או לא. כמובן לאחר הסאגה וההמתנה הארוכה סירבנו ונאלצנו לצאת מהבית לאחר המתנה ארוכה ללא הועיל.
חברת יס, בחוצפה, יצרה עמנו קשר בערב לתיאום נוסף ביום אחר.
השאלה היא, האם חל פה חוק הטכנאים, אף על פי שבפועל אנו כבר לא לקוחותיה של חברת YES (הנציגה טענה כי היא "לא חייבת לפצות אותנו" כי אנו כבר לא לקוחות יס).
תודה.