איך ניתן לבטל נופש במלון עקב מצב בריאותי של אחד ההורים?

לפני חודשיים אבא שלי הזמין נופש במלון לשלושה לילות במחיר של 2200 שח לזוג, כמו כל שנה שההורים שלי מרשים לעצמם לקחת טיפה חופש לנקות את הראש, מלפני שבוע אבא שלי התחיל לסבול מכאבים איומים בגב ולקחנו אותו לבית חולים שמה אמרו לנו שזה כנראה פריצת דיסק ועליו לשכב במיטה לנוח בעיקר בגלל שמתי שהוא עומד או הולך הוא מרגיש כאבים וחייב לשכב כדי שזה יירגע ,גם לשבת זה לא אפשרי, מיותר לציין שלנופש שאמור להיות בראשון הקרוב ה-18.12.11 הם לא יוכלו להגיע לכן אתמול התקשרנו למלון והסברנו להם את המצב ושאלנו אם רק אפשר לדחות את הנופש כי הם באמת רוצים לצאת להתאוורר קצת , בטלפון אמרו לנו שזה לא אפשרי כי אפשר לבטל רק חודש מראש לכן גם אם הם לא יבואו הם לא יוכלו לקבל את כספם בחזרה שכבר שולם כל הסכום.
האם יש משהו שניתן לעשות הרי לא ייתכן שאם בנאדם בגלל איזהשהיא בעיה בריאותית שלא מאפשרת לו לצאת למיטה לא ייתחשבו בו ואפילו לא מבקשים תכסף חזרה אלא רק לדחות את התאריך.
כמובן שיש את כל האישורים והמסמכים מהרופאים גם לגבי הימי מחלה וגם לגבי כל המצב הבריאותי .
חשוב לצייין שאכן אמרו לנו בטלפון ביום ההזמנה שניתן לבטל רק חודש לפני (לפי מה שהבנתי לא שלחו איזה שהוא טופס ,זה נאמר בעלפה)
אשמח אם תוכלו לעזור לי בעניין, כי הם לא ייצאו לחופש הזה אז השנה הם לא יוכלו מבחינה כספית לממן חופשה נוספת תודה.