כיצד מתבצע חישוב זמן ההמתנה לטכנאי לפי חוק הגנת הצרכן?
המתנה לטכנאי
נ
05/12/11
שלום,
קבעתי עם חברת הלווין שעה להגעת הטכנאי חלון זמן בין 18:00-20:00.
לאחר שהתחננתי שיידחו את שעת תחילת החלון ל19:00 ונענתי בשלילה, לא הייתה לי ברירה אלא, לצאת מוקדם יותר מהעבודה ולהגיע בזמן לשעת ההתחלה של החלון דהיינו, 18:00. בשעה 19:40 מוקד הלקוחות התקשרו להגיד שחלון הזמן נדחה בשעתיים, כלומר שהטכנאי יאחר. לבסוף הטכנאי הגיע ב20:45 (כ- 45 דק' איחור מחלון הזמן שנקבע לו). חברת הלווין טוענים שרק אם ההמתנה היתה שעתיים מעל חלון הזמן שנקבע לי, אז היה מגיע לי פיצוי. (כלומר סה"כ המתנה של 4 שעות) מה אתם אומרים?
קבעתי עם חברת הלווין שעה להגעת הטכנאי חלון זמן בין 18:00-20:00.
לאחר שהתחננתי שיידחו את שעת תחילת החלון ל19:00 ונענתי בשלילה, לא הייתה לי ברירה אלא, לצאת מוקדם יותר מהעבודה ולהגיע בזמן לשעת ההתחלה של החלון דהיינו, 18:00. בשעה 19:40 מוקד הלקוחות התקשרו להגיד שחלון הזמן נדחה בשעתיים, כלומר שהטכנאי יאחר. לבסוף הטכנאי הגיע ב20:45 (כ- 45 דק' איחור מחלון הזמן שנקבע לו). חברת הלווין טוענים שרק אם ההמתנה היתה שעתיים מעל חלון הזמן שנקבע לי, אז היה מגיע לי פיצוי. (כלומר סה"כ המתנה של 4 שעות) מה אתם אומרים?
המתנה לטכנאי
אדם אשכנזי
05/12/11
היי נ,
כעיקרון, גם החברה נוקטת "טריק" מסוים, שכן היא קובעת חלון זמנים ולא שעה מוגדרת.
תיקון 24 לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א- 1981, נוקט בתיבה "שעה".
אכן, לפי התיקון זמן ההמתנה צריך להיות שעתיים.
בעניינך, לא חלפו שעתיים- מזמן "החלון".
מעצבן, אני בהחלט יכול להבין אותך, אך הדין, לכאורה, עם החברה.
בהצלחה,
מקווה שעזרתי,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנים
כעיקרון, גם החברה נוקטת "טריק" מסוים, שכן היא קובעת חלון זמנים ולא שעה מוגדרת.
תיקון 24 לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א- 1981, נוקט בתיבה "שעה".
אכן, לפי התיקון זמן ההמתנה צריך להיות שעתיים.
בעניינך, לא חלפו שעתיים- מזמן "החלון".
מעצבן, אני בהחלט יכול להבין אותך, אך הדין, לכאורה, עם החברה.
בהצלחה,
מקווה שעזרתי,
אדם אשכנזי, צוות פורום צרכנים
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
שאלות נוספות שאולי יעניינו אותך
ביטול עסקת מכר מרחוק
ליקויים ברכב שנקנה
אוטובוס שלא עצר
האם ניתן להגיש ראייה חדשה בדיון?
האם אפשר לתבוע אוטובוס שלא עצר בתחנה?