כיצד ניתן לתבוע את חברת לנובו בעקבות בעיות במחשב נייד?

שלום רב ,

אני רכשתי לפני כשנה וקצת מחשב נייד של חברת לנובו בארצות הברית ,
בעיסקה שביצעתי היה חשוב לי לבדוק שאני מקבל אחריות בין-לאומית מפני
שאני קונה את המחשב בארצות הברית ואכן כך הוגדר באחריות .
מפני שחברת לנובו חברת ענק לא ירדתי למקור בעניין האחריות , לאחר 4-5
חודשי פעילות עם המחשב המסך הפסיק לפעול , התקשרתי למרכז שרות
הלקוחות של לנובו בישראל {שהוא במצרים} והודעתי להם על התקלה ,
הם טענו בפני שהדגם הספציפי שלי לא מתוחזק בישראל ולכן אני צריך
לשלוח אותו באופן עצמאי לארצות הברית לטיפול .
לאחר מספר שיחות הבנתי שחברת הקבלן שמטפלת בלנובו בישראל אכן
מטפלת בדגם שלי והתקשרתי אליהם הם תקשרו באופן ישיר מול שירות
הלקוחות של לנובו וקיבלו אישור לטפל בנייד שלי , שליח של פדאקס הגיע
אלי הביתה אסף את הנייד למעבדות סיפיאם {חברת הקבלן בישראל} ממש
כמו שהיה צריך לקרות בכל אחריות .
לאחר שהנייד היה במעבדת סיפיאם כ2-3 שבועות בהם הם אמרו לי
במפורש שהם זיהו את הבעיה בכרטיס המסך ומזמינים אותו מחו"ל כי אין
להם אותו במלאי , אני התקשרתי בתחילת השבוע השלישי שוב והנציגת
שרות של המעבדה טענה שהיא צריכה לדבר איתי , היא טענה שאין
אפשרות לתקן את הנייד מפני שהוא "לא נמצא תחת האחריות בישראל"
אני טענתי בפנייה שהם כבר החלו לטפל במחשב לפני כשלושה שבועות
ותענו בפניי ובפני לנובו שהם כן יכולים לטפל במחשב ולכן קיבלו אשרת
עבודה מלנובו והם גם הזמינו חלקים והחלפו כרטיס מסך במחשב , היא
טענה שזה לא נכון והעבירה אותי לנציג המעבדה והטענתי בפניו שהם
פעלו פיזית על המחשב שעכשיו הם טוענים ש"לא באחריות בישראל"
הוא אמר שהם רק ניסו לעזור ... המעבדה החזירה לי את הנייד התקול
לבית גיליתי כי אחד מברגי המעטפת של הנייד ניזוק בטיפול .
אנ ניסיתי להתלונן על כך בפני שרות הלקוחות של לנובו בישראל
{ששוב נמצא במצרים} אך ללא עוייל בגלל קשיי השפה של נציגים המצרים
בשפה העברית .
שלחתי מספר מיילים חריפים ללנובו העולמית וניסיתי ליצור קשר עשרות
פעמים עם נציגות לנובו בישראל כולל השארת עשרות הודעות במשיבון
ולטלפניות אך ללא קבלת כל עזרה .
פרסמיתי הודעה תקיפה בפורום לנובו העולמית ואחד המנהלים יצר איתי
קשר בהודעה פרטית באתר ואמר שינסה לעזור לי ... לאחר כשבועיים
נוספים מנהל שירות הלקוחות הישראלי {שוב מיצרי} יצר איתי קשר טלפוני
ואמר שהנושא שלי הגיע למנהלים גבוהים בלנובו העולמית ושהם מציעים לי 4 חודשי אחריות נוספים כנגד עוגמת הנפש שקרתה , אני הודתי לו על
הפנייה אך סרבתי לכך בטענה כי זה לא יעזור לי כי המחשב עדיין תקול !
כאן פשוט נפסק הקשר בינינו ולא הצלחתי להשיג את המנהל שנית למרות
עשרות הפניות שלי נאמר לי לא מטפלים בך מפני "שאין לך אחריות בישראל".
החלטתי לעשות מעשה וליצור קשר עם שירות הלקוחות בארצות הברית
דרך סקייפ ... הם נדהמו מהסיפור שלי אך אמרו שהם יטלו לי בנייד בשמחה
רק אם אני יוכל לשלוח אותו לארצות הברית ...
אני שלחתי אותו עצמאית דרך שירות EMS לחבר בארצות הברית דרך
אישורי המכס בישראל ... וחברת לנובו שלחה משלוח לאסוף אותו מבית
החבר שלי בארצות הברית המחשב היה בארצות הברית למעלה מחודש
בגלל שהוא נפגע במסך במשלוח הפנימי בארצות הברית וההינו אמורים
להוכיך זאת .
המחשב חזר אלי לישראל לפני כשלושה חודשים תקין ומתופל לאחר
שהמשלוח הלוך וחזור על לי כ 700 ש"ח ...
במשך חודשים הוא עבד טוב עד ששוב בעיה במסך/כרטיס מסך קראה לי
שנית בחודש האחרון של האחריות שלי .
מתחקור שלי באתרי האינטרנט פשוט נדהמתי לגלות שסדרת המחשבים
שלי פגומה לחלוטין בתחום כרטיסי המסך/מסך עם עשרות אנשים עם בעיות
דומות לשלי בארצות רבות בעולם !
יצרתי שוב קשר דרך פורום לנובו העולמית והם בקשו אני יעשה מספר
עדכוני תוכנה לראות עם זה יעזור לי , ניסיתי הכל אך כלום לא עזר .
שוב אחד ממנהלי הפורום פנה אלי , שלחתי לו את כל הפרטים והוא אמר
שהוא יעלה את זה בפני המנהלים הבכירים של החברה .
כבר שבועיים שאני שולח לו הודעות ללא מענה !
יש לי מחשב יקר מאוד מהשורה הראשונה שמתוך שנה עבד רק 5-6 חודשים לפרקים !
מה אני יכול לעשות את מי אני יכול לתבוע ? לנובו ישראל ? לנובו העולמית?

תודה מראש לכל העוזרים .