מהן האפשרויות המשפטיות שלי במקרה של חיוב לא חוקי על ידי ספקית אינטרנט?

שלום וברכה.

יש לי שאלה לגבי שתי תביעות, אתחיל בזו שנראית כבעלת סיכויים גבוהים יותר.

היינו לקוחות של ספקית אינטרנט עד דצמבר הקודם. בינואר הופתעתי לגלות שהם ממשיכים לגבות ממני כסף. כך גם בחודשיים הבאים. התקשרנו אליהם, ואחרי טרטורים רבים הם הודו שזה טעות. כך המשיך בחודשיים הבאים.

לאחמ"כ המשיך החיוב החודשי. בטלפון הבא הם הבטיחו לזכות אותנו בסך כל התשלומים, וכך גם קרה. בחודשים יוני עד אוגוסט הם המשיכו לחייב אותנו.

זה נראה כמקרה קלאסי לתביעה, השאלה היא, איזה מסמכים אני צריך להמציא לצורך התביעה, שכן אין בידינו את חוזה ההתקשרות המקורי.

יש לנו את האישור שהם יזכו אותנו, וכן דפי חיוב של חברת האשרי שמראים שהם המשיכו לגבות כסף מדי חודש בחודשו.

1. האם הספקית חייבת להמציא לבקשתנו עותק מחוזה ההתקשרות עימה, בה יוכח מעל לכל ספק שהם גבו כספים שלא כדין?
2. האם במידה והם יפסיקו לגבות את הכסף שלנו, אוכל עדיין לתבוע אותם?
3. האם עדיף לתבוע בתביעות קטנות, או שלאור הנתונים בבימ"ש שלום אוכל לקבל סכום גבוה הרבה יותר ושווה להשקיע את הזמן ואת מחיר הייצוג?

מקרה ב - ספקית אינטרנט סלולרי.

רכשנו בעסקה מרחוק מודם סלולרי. כחמישה ימים לאחר הרכישה, התברר שהקליטה של המודם גרועה מאוד בבית ובמשרד. שלחנו מייל מיידי לאותו נציג מכירות שאנו מבקשים לבטל את העסקה אך הוא לא חזר אלינו. כמה ימים לאחמ"כ, שלחנו מייל נוסף - גם הוא ללא תגובה.

כחודש לאחר הרכישה שלחנו בקשה לניתוק למספר הפקס של החברה הסלולרית, אך הדבר לא כובד. בלית ברירה, בהמשך פניתי לחברת האשראי וביקשתי להפסיק לכבד את הוראת הגביה.

מספר חודשים לאחר מכן קיבלתי מכתב ממשרד עורכי דין, שעלי לשלם סכום כזה וכזה, שכולל שכ"ט, מחיר של חודשי השימוש (מהם לא נהניתי כמובן) ותשלום על המודם עצמו.

הטענה היתה שאמצעי התשלום לא כובד. אמרתי להם שזה מגוחך.
א. בגלל שהיו צריכים לנתק אותי, ואף שלחתי להם עותק מהמיילים ואף מהפקס (שיש לי אישור שהתקבל עם תאריך ושעה).
ב. במקביל, היו לי שני מנויים סלולריים אחרים, על אותו אמצעי תשלום - אם כי בחשבונית נפרדת.

אמרתי להם, שגם לשיטתם ולעובדה הבעייתית שלא נותקתי, הרי שאמצעי התשלום פעל יופי לכל אורך הדרך בשני המוניים האחרים.

אחרי שיחה בת 4 (!) שעות עם מוקדי השירות והפיננסים של החברה הם הואילו להוריד לי כ150 ש"ח "לפנים מורת הדין", כדבריהם.

כשהתקשרתי למשרד עורך הדין, ניסיתי להסביר לו שפעלתי כשורה על פי כל דין. הוא ענה לי בגסות (חלק מזה מוקלט), ואמר לי שיש הרבה חוכמולוגים כמוך ואני מציע לך לשלם לפני שהתביעה תוגש להוצל"פ ואצטרך לשלם רק יותר. הוא לא הסכים להוריד את ה150 ש"ח שהורידו לי בחברה, אך נתן לי הנחה של תשלום מיידי.

שילמתי בלית ברירה, לאחר שהצהרתי בפניו כי אני שוקל תביעה נגדו ונגד החברה הסלולרית.

האם יש לי מה לתבוע, ואיך מתקדמים מכאן, ושוב - בתביעות קטנות או בערכאה גבוהה יותר?

תודה מראש.