כיצד ניתן לבטל עסקה במקרה של קבלת מוצר שונה מההזמנה?

מצ"ב מכתב שנשלחה לא.א. בעניין חיפוי מטבח שעשיתי אינני יודעת עם אני יגיש מכתב לתביעות קטנות יהיה זכית לפיצויי כספי והחלפת החיפוי ישמח דרכם לקבל הנחיות וסיכונים שאני יקח על עצמי תודה - מרסל ***צונזר ע"י המערכת***


התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים

הריני פונה אליכם כדלקמן:
1. הינכם מתבקשים באופן מידי להחליף חיפוי זכוכית במטבח ביתי בהתאם להזמנתי או לחילופין לפצות אותי על הנזק שנגרם לי עקב הפרה בוטא של חוזה הזמנת ביצוע עבודות.
2. ואלה נימוקי דרישתי לפי השתלשלות העניינים:
· לפני חמישה חודשיים לערך הזמנתי במפעלכם, בהמלצת הנגר שלי דורון (נגר כפר), חיפוי זכוכיות למטבח. הקשר שלי התנהל מול גב' נורית, מנהלת השיווק, ונתנאלה, הגרפיקאית של מפעלכם.
· בהסתמך על מוניטין החברה ועל המלצת נציגת החברה גב' נורית עוד בשיחה הראשונה, שבה צוין כי "החברה הינה בעלת וותק של למעלה מ-25 שנים בעולם הזכוכיות בישראל, ואשר הינה הראשון בארץ שמומחה לזכוכיות, לחיפוי מטבחים מתקדמים ביותר בהדפסת דיגיטלית ישירות ע"ג זכוכית ומגוון חומרים שונים ושהצוות של החברה מלווה את הלקוח בכל שלבי העבודה וכי ניתן למצוא את כל הפתרונות תחת קורת גג"
· כלומר בהסתמך על הנ"ל החלטתי להזמין עבודות חיפוי דרככם.
· בהמשך לעצתה של נורית , נפגשתי עימה במפעל בכדי לראות דוגמאות שונות שיהיו לטעמי ומתאימות למטבח שלי. באותו יום קבלתי ממנה כמה חוברות עם תמונות מודפסות בנייר. כמו כן, נאמר לי על ידי נורית כי ישנן עוד דוגמאות שאפשר לבחור דרך שני אתרי אינטרנט.
· הודעתי לנורית כי הנני מעוניינת בתמונה שמופיעה באתר המפעל, במדור חיפוי קיר למטבח, והיא מסרה שהיא תבדוק אם זה מתאים למטבח שלי, ברם אחרי הבדיקה נמסר לי כי במידה ואני מעוניינת בעיצוב כפי שזה מופיע בתמונה מהאתר של המפעל, עליי לשלם תשלום נוסף תמורת התמונה!!!, מאחר ולא היה זה בכוונתי לשלם תוספת מחיר על תמונה המצויה באתרכם, נאלצתי וותר על תמונה מאתרכם והתחלתי לחפש באתר אחר אליו הפנתם אותי.
· כאן המקום לציין ולהדגיש כי מכל התמונות שבחרתי ושלחתי אליכם על מנת לוודא האם ה החיפוי אכן מתאים למטבח שלי, מעולם לא נשלחה תמונה עם החיפוי בצבע טורקיז.
· כמו כן, בכל פעם שדיברתי עם רונית הגרפיקאית, פעמים רבות שמתי דגש על העובדה כי המטבח שלי הינו בצבע לבן ובצבע של ירוק חלבי מאוד בהיר, ומה שאני מחפשת הינו חיפוי בזכויות בצבעים בהירים מאוד עם קצת ירוק. באף פעם לא דיברתי על צבע טורקיז!!!!!!
· לאחר שחיפשתי באתר אליו הפנתם אותי, בחרתי כמה תמונות שמבחינת הצבע התאימו למטבח שלי . הבהרתי לגרפיקאית שמבחינת הצבע אני מאוד מוגבלת ובכל פעם שדברתי איתה הדגשתי את נושא הצבעים ותמיד נאמר לי כי אין מה לדאוג וכי אני אקבל בדיוק את מה שמופיע באתר.
· ביום שישי, בתאריך 12/11/10, הגיעה עבודת חיפוי והתברר כי צבעו יצא בסתירה מוחלטת מהצבע שבחרתי.
· כאשר הצוות שלכם בא להתקין את חיפוי הזכוכיות וראיתי את התמונה - קבלתי את שוק חיי. ניסיתי להסביר לעובדים שזה לא הצבע שבחרתי ובקשתי מהם שיראו את התמונה שבחרתי מהאתר ואשר תליתי על הקיר של המטבח (שכבר הדפסתי על נייר בכל מיני גדלים). העובדים השיבו כי בסה"כ הם רק פועלים
· מיד ביקשתי להפסיק עבודות ולדבר עם אחראי. העובדים הדביקו את חיפוי הזכוכיות ויצאו במהרה.
· למרות שהיה יום שישי, בכל זאת התקשרתי למשרד שלכם והשארתי הודעה לרונית. לאחר מכן שלחתי לה מייל כל כך כואב וזועם, הרגשתי חסרת יכולת אפילו לכתוב לה במילים את כל האכזבה שלי ממה בוצע לי על קיר המטבח.
· ביום ראשון התקשרתי והסברתי לה את הנושא והיא הבטיחה לחזור אלי עם התשובה.
· עד עצם יום זה טרם קיבלתי תשובה כלשהי מכם וזאת למרות פניות רבות אליכם: התקשרתי השארתי הודעות לכל מיני אנשים במפעל ובכל פעם הדגשתי שאני רוצה להעביר את הבקשה שלי למנהל או כל אחראי ולקבל תגובה לגופו של העניין.
· אציין, כי נתקלתי ביחס מזלזל של המפעל כלפיי שלא עולה על הדעת.
פניתי לנגר שדרכו קבלתי המלצה להגיע אליכם ואמרתי לו שאינני מוכנה לשלם עד שיתוקנו הזכוכיות ושאקבל את מה שהזמנתי.
בינתיים, אני מקבלת מהנגר כל הזמן הודעות שאני חייבת לשלם קודם על הזכוכיות ורק אחרי זה הוא יהיה מוכן לבוא להמשך עבודה שלו במטבח. עד היום הוא לא סיים את העבודה שלו במטבח שלי וכבר חודשיים שאנחנו חיים במטבח כשאין עדיין את כל הדלתות והמדפים והוא גם משבית עבודתו במטח שלי בגלל התנהגותכם.

1. לאור האמור לעיל, אני רואה בהתנהלותכם בנושא ביצוע עבודות חיפוי הפרה בוטא של החוזה בניינו ועל כן במידה הנושא לא יטפל תוך 7- ימים הריני אאלץ לנקוט בהליכים המשפטים העומדים לרשותי, לרבות לפנות לערכאות משפטיות רלוונטיות.
3.
4. הריני לציין, כי מכתב זה הינו המכתב אזהרה ובמידה ולא תטפלו בעניין חיפוי הזכוכיות והמשך סיום עבודה של הנגרות במטבחי, אפנה לגורמים המתאימים לקבלת סיוע משפטי נגדכם.
5.
6. אין באמור במכתבי זה ו/או ב שלא נאמר בו בכדי להודות ו/או לפגוע בכל טענה ו/או זכות העומדים לי על פי כל דין.


בכבוד רב ובברכה,