האם יש לי זכאות להחזר על חיוב חריגה מחבילת פלאפון ללא התראה?

שלום,
אני מנוי של חברת פלאפון וברשותי מכשיר שקניתי יחד עם חבילה הכוללת 1200 דקות שיחה, 1200 SMSים ו 2GB גלישה באינטרנט.
אני משלם על החבילה בסה"כ 280 ש"ח ומזוכה על המכשיר ב 99 ש"ח (כלומר לא משלם על המכשיר - סה"כ 180 ש"ח).

החודש גבו ממני 420 ש"ח בשל חריגה מהשיחות הכלולות בחבילה בה אני נמצא.

בדקתי באינטרנט ומצאתי שיש תקנה שאוסרת על חברת הסלולר לגבות תוספת תשלום ללא 3 הודעות מראש לפני חריגה של-50%, 75% ו-95% מכלל חבילת התעריפים שלי.

יצרתי קשר עם חברת פלאפון, שם נמסר לי שאין תקנה כזו - ושהם מחוייבים להתריע לי רק עבור חריגה מחבילת הגלישה שברשותי.
בנוסף, הם טוענים שאם הייתי בתוכנית "ידועה מראש", כהגדרתם - הם היו אמורים לעדכן אותי.

השאלה היא האם התוכנית שבה אני נמצא היא לא תוכנית "ידועה מראש"? (לפי פלאפון - זו לא חבילה ידועה מראש, אם כך מה כן?!)

האם אני טועה ולא אמור לקבל התראה על חריגה?

האם יש לי אפשרות לתבוע מהחברה החזר על החיוב שמעבר לחיוב הרגיל?

תודה מראש,
איגור