איך יכול אחיינך להתמודד עם חוב לחברת פלאפון ולמנוע העברת התיק להוצל"פ?

שלום רב,

האחיין שלי משלם 400 ש"ח לחודש , מסך החשבון הכולל, לחברת פלאפון , עבור 5 מכשירים , האחד מדגם קיט מוטורלה שההתשלום הראשון עבורו החל ביולי 2008 בפרישה של 36 תשלומים, המכשיר השני מסוג נוקניה מ- 2/2009 בפרישה של 36 תשלומים, מכשיר סמסונג מיולי 2009 ב- 36 תשלומים, אייפון 3 ממרץ 2010 בפרישה ל- 36 תשלומים ואייפון 4 מאפריל 2011 בפרישה של 36 תשלומים . סנה"כ תשלומם של 400 ש"ח לחודש עבור מכשירים. כאשר מכשיר אחד מה- 5 נגנב, מכשיר אחד (נוקיה) נמכר למאן דהוא כי החברה סירבה להחזירו , מכשיר אחר נמצא במגרה בארון , ורק האיפון 3 הוחזר לחב רה כאשר נעשה שדרוג לאייפון 4 .

מעבר ל- 400 ש"ח בגין ציוד, משלם אחייני דמי מנוי חודשיים קבועים עבור 3 מספרי טלפון , כאשר רק אחד מהמספרים פעיל והוא משמש את אחייני מאז גיל 16

אחייני פנה לנציגי החברה בטלפון וביקש לוותר על 2 מתוך 3 מספרי הטלפון הרשומים על שמו . תשובת נציגי החברה היתה כי לא ניתן להתנתק ממספרי הטלפון הללו במשך 36 חודשים (לא ידוע לי מאיזה מועד סופרים 36 חודשים) ולטענתם מכשיר ישן (כמו המכשירים הישנים הקיימים ברשות אחייני בשל חוסר אפשרותו להחזירם לחברה ) אינו יכול להשאר ללא מספר טלפון וללא מסלול ומשכך , טענה החברה, היא תחיייב אותו בסכום זעום כדמי מנוי חודשיים בגין 2 המספרים הנוסרים , כך שיוצא שמזה כשנתיים, הנ"ל משלם כל חודש כ- 100 ש"ח עבור 2 מספרי טלפון שהוא לא רצה בהם וגם ימשיך לשלם עבורם עד תום ה- 36 חודשים (משמע גזל לאור היום)

כלומר, נ"ל משלם בנוסף לתשלום עבור המכשירים ששודרגו מעת לעת (400 ש"ח בכל חודש) תשלום נוסף בדמות דמי מנוי קבועים עבור 2 מספרי טלפון שמהם רצה להתנתק.

השאלה מה עושים במקרה כזה : האם לפלאפון היתה זכות שלא ןנתק את הנ"ל ממספרי הטלפון ולהמשיך לגבות עבורם דמי מנוי חודשיים קבועים, וכיצד ניתן לתקוף את טענת החברה שמכשיר ישן (שגם אותו הלקוח לא רצה או שנגנב), אינו יכול להשאר ללא מספר טלפון וללא מסלול למשך 36 חודשים .

שאלה שנייה: בחשבון האחרון חוייב הנ"ל, בנוסף לכל החיובים המוטלים עליו בחשבון, בסכום של כ- 1010 ש"ח עבור גלישה באינטרנט בנפח של 3 גיגה , כאשר לפי ההסכם, עד ל- 2 גיגה ישלם 70 שקל בלבד ומעבר לכך הגביה היא אסטרונומית. החברה שלחה לאחייני הודעה באותו חודש הנתון כי גלש בנפח של 75% ואח"כ שהגיע ל- 95% מנפח הגלישה. השאלה שלי היא, איך אפשר לחייב את החברה לחשוף מסמכים שהיתה באותו חודש גלישה של 3 גיגה , שלמיטב ידיעתי אינה הגיונית ויש לבדוק אותה לגופה .

שאלה שלישית מתייחסת לשדרוגי הטלפון : מדובר בגבייה דרקונית עבור שדרוגי מכשירים , 400 ש"ח לחודש בפרישה של 36 תשלומים, מבלי שה יתה קיימת אפשרות להחזיר את המכשירים . האם הדבר אפשרי, הגיוני , האם אין כאן ניצול לרעה על רקע של שידרוגים גם אם חלק מהשידרוגים כמו השדרוג האחרון מאיפון 3 ל- 4 נעשה כך שהנ"ל החזיר את האייפון 3 וקיבל אייפון 4 ואת התשלום עבור אייפון 4 (109.9 ב- 36 תשלומים) הומר להנחת זמן אויר בסכום זהה , 109.9 ש"ח


שאלה רביעית,: האם אפשר לחייב, כפי שעושה פלאפון בחשבון, בהוצאת הנפקת שובר גבייה ועבור הוצאות גבייה בסכום של כ- 73 ש"ח לחודש לאחר שלפני מספר חודשים ביקש הנ"ל שלא לחייב יותר את כרטיס הישכרט שלו (מאחר ויש הגבלה) וביקש לשלוח לו הביתה את השוברים בכדי לשלמם. טענת פלאפון היתה שאם לנ"ל י אין אמצעי תשלום קבוע כמו ישרכט יהא עליו לשלם מידי חודש בחודשו סכום כסף עבור הוצאות הגבייה (73 ש"ח לחודש) . האם פלאפון יכולה לעשות כן. לא ראיתי בהסכם בין הנ"ל לפאפון אפשרות לגבייה מעין זו.


מה האפשרויות שעומדות בפניו של אחייני היום שקיבל מכתב התרעה מעו"ש של החברה ופנייה להוצל"פ תוך מספר ימים אם החוב שלא ישולם ומדובר בסכום אסטרוני, של 12,000 ש"ח שחלק עיקרי ממנו הוא תשלום עבור 5 המכשירים ששודרגו בסכום של כ- 8600 ש"ח

בברה ובתודה רבה

אילנה


אודה על תשובתכם הדחופה , נותרו מספר ימים עד העברת התיק להוצל"פ

אילנה