איך ניתן לבטל עסקה בעקבות ניתוקים במכשיר פלאפון?

שלום רב

לפני כשלושה חודשים קניתי מכשיר נוקיה N8 בחברת פלאפון. היו במכשיר מספר רב של בעיות. אחרי חודשיים הגעתי למרכז ושם החליפו לי מכשיר.
אך אחת הבעיות המרכזיות לא תוקנה- ניתוקים רבים במהלך השיחות. במרכז השירות בביקורי החוזר טענו שכמעט כל הניתוקים הם ברמת החייל- היכן שאני מתגורר, ולכן אין עילה לביטול העסקה, כי כנראה יש שם בעיה בקליטה.
הם שולחים אנשים ממחלקת הנדסה לבדוק את העניין.

שאלתי היא לגבי שני מקרים:
אם מדובר בבעיית קליטה בביתי, האם יש כאן עדיין עילה לביטול העסקה- הרי אני לא יכול להשתמש במכשיר בבית שלי.
מה לגבי מקרה שבו כפי שאני טוען והם מכחישים, יש גם ניתוקים באיזורים אחרים? האם אז יש עילה לביטול עסקה, ואם כן, איך ניתן להוכיח זאת כנגד טענתם?
איך ממשיכים מפה? למי מגישים תלונה? איך תובעים? במי ניתן להיעזר?
תודה עמית