איך לנסח כתב תביעה נגד סלקום לבית משפט לתביעות קטנות?

אני לקוחה בסלקום כבר הרבה שנים. לפני חודשיים הלכתי לשדרג את המכשיר לאייפון 4. הובטחה לי חבילה שכוללת את המכשיר + 1200 דקות + 1200 מסרונים + אינטרנט בלי הגבלה במחיר של 209 ש"ח בחודש.
בחודש הראשון גבו ממני יותר מדי כסף. התקשרתי לשירות לקוחות כדי לברר נאמר לי שעדיין לא עידכנו במערכת את החבילה החדשה שלי ולכן גבו יותר מדי. ביקשתי פיצוי והובטח לי שבמקום לשלם 209 ש"ח על החבילה הנ"ל, אקבל הטבה כך שהחשבונית שלי תהיה 159 ש"ח כולל מע"מ. בחשבונית הבאה גבו ממני 249 ש"ח. שוב התקשרתי. שוב ביקשו סליחה ואמרו שיזכו את ההפרש ישר לאשראי שלי. זה לא קרה. בינתיים כבר קיבלתי עוד חשבונית שאינה תואמת את ההסכם. שבוע שעבר טילפנתי עוד פעם והנציג אמר לי שטעו בחישוב של ההטבה ושלא יתכן שאקבל את החבילה כפי שסיכמו איתי. ביקשתי לדבר עם מנהל. למחרת מנהלת התקשרה אליי. היא הודתה שהבטיחו לי את החבילה במחיר של 159 ש"ח אך מדובר בטעות של הנציגים ואין אפשרות טכנית לממש את ההטבה. היא אמרה שתברר מה אפשר לעשות בנידון והבטיחה לחזור אליי עד יום ראשון ה26.6.11 (אתמול) חיכיתי כל היום ולא חזרו אליי מסלקום.
כל מה שאני דורשת זה לקבל את החבילה שהבטיחו לי.
אחרי חודשיים של סבלנות, חשבונות מופרזים והבטחות של נציגי שירות לקוחות הבנתי שכל הנסיונות שלי והמאמצים ירדו לטמיון.
אני מעוניינת לפנות לבית משפט לתביעות קטנות ולשים לזה סוף.
יש לי כמה שאלות לגבי כתב התביעה"
1) האם עליי לרשום את כל השתלשלות הארועים לפרטי פרטים בכתב התביעה? (כולל תאריכים, שמות של נציגים)
2) את כתב התביעה לרשום בסיפור או בנקודות?
3) איפה אני רושמת את הפיצוי שאני רוצה לקבל?
4) מה נחשב פיצוי סביר?

תודה רבה,
דנה.