האם יש עילה להגשת תלונה על חיוב עבור נתב שלא הוחזר?

שלוםהיה בבעלותי קו טלפון של חברת נטויז'ן, וכאשר רציתי לעבור לחברה
אחרת דיברתי איתם טלפונית. נציגם ניסה לשכנע אותי להשאיר קו וירטואלי,
וכששאלתי במפורש מה עלי לעשות עם הנתב שיחות שיש ברשותי (כשהודעתי לנתק)
אמר שעלי להחזירו אך לא ציין בשום דרך שאחוייב על כך כעבור זמן מסויים.
לאחר זמן אני רואה שחייבו אותי כמעט 300 ש"ח- בגין אי החזרת הנתב. דיברתי
עם נציגה שהבטיחה לבדוק אך לא חזרה, דיברתי עם עוד נציג שחזר על כך ששלחו
לי מכתב (בדואר רגיל)- אשר מעולם לא הגיע לידי!! הועברתי למנהלת שהסכימה
שהיות שמדובר ב"מילה נגד מילה" (טענו שאין הקלטה של השיחות!!) שאזוכה
ושאשלח את המכשיר אליהם. למחרת שלחתי אותו בדואר רשום, ולהפתעתי לאחר מס'
ימים חזרה אלי מנהלת אחרת שאומרת שחתמתי כשקיבלתי מהם את המכשיר (לפני
כשנתיים) שיהיה עלי לשלם עבורו אם לא יוחזר 14 יום לאחר סיום ההתקשרות- דבר
שגם מעולם לא נאמר לי בע"פ.שאלתי היא האם בכלל יש עילה להגשת תלונה
כלשהי? האם צורת ההתנהלות תואמת את חובת גילוי נאות? (עכשיו אגב הם טוענים
שבאמת לא עידכנו אותי בטלפון שאצטרך לשלם, אבל שחתמתי על כך לפני שנתיים
וזה הקייס שלהם). האם לא מחוייבים ליידע לקוח גם בע"פ לפני חיוב?? במיוחד
בשיחה שמיועדת לברר אודות התנתקות??? ממה שידוע לי כששולחים ללקוח הודעה
שהוא עומד להיות מחוייב אמורים לשלוח בדואר רשום עמ" לוודא כאסמכתא שקיבל
את ההודעה