כיצד ניתן לדרוש החזר כספי על טלוויזיה פגומה שלא תוקנה?
החזר כספי בעבור מוצר חשמלי פגום
ימית
18/06/11
שלום רב,
לפני כחצי שנה רכשתי טלויוזיה של סמסונג ברשת ***, בשווי של מעל 5000 ש"ח.
כעבור חצי שנה מסך הטלוויזיה התקלקל, והחשיך.
בדקתי ומצאתי שנותנת האחריות היא חברה בשם ***, יבואנית מוצרי חשמל, והיא אינה קשורה ליבואנית המורשת סמסונג - דבר שלא נאמר לי בזמן הרכישה, שהאחריות אינה ע"י היצרן!!
אלו נענו לפנייתי ובאו לאסוף את הטלוויזיה לאחר מספר ימים.
הטלוויזיה שבה אליי תוך מספר ימי תיקון מועטים, ולאחר שבוע חזרה לאותו מצב של מסך חשוך!
דיברתי עם החברה י.שלום, שוב באו לאסוף אותה והחזירו לי כעבור מספר ימים, והתקלה כמובן חזרה שוב כעבור שבועיים ואף החריפה.
כעת אני שולחת אותה שוב לתיקון...
לצערי ביררתי ומצאתי שאני לא הראשונה שזה קורה לה עם אותה יבואנית י.שלום.
מצאתי המון פניות תלונה באינטרנט שמתארות מקרה זהה לשלי שלא הסתיים טוב אף פעם.
אף דיברתי עם טכנאי פרטי שאמר לי שהוא מכיר את היבואנית, ופנו אליו המון אנשים במצב כמו שלי, לאחר שהתייאשו משלוח את הטלוויזיה שלהם לתיקון שוב ושוב, פנו אליו לתיקון פרטי.
מה אני יכולה לעשות כדי להשיב לי את כספי? או לקבל מוצר תקין וחדש?
הטלוויזיה בת חצי שנה וכבר נכנסה למעבדה 3 פעמים,
בקרוב תיגמר לי האחריות ואז אצטרך לשלם סכום רב ולתקן אות בעצמי.
האם חובת המקום בו רכשתי, ליידע אותי שנותן האחריות אינו היצרן??
אני מבזבזת המון זמן עבודה יקר בלחכות לטכנאים, לא נהנת מהמוצר שרכשתי, וחווה עגמת נפש משירות לקוחות מחריד!!
האם אני יכולה כחוק לדרוש פיצוי במצב כזה?
אשמח לתשובה או הכוונה כי אני ממש אובדת עצות..
תודה רבה,
ימית
לפני כחצי שנה רכשתי טלויוזיה של סמסונג ברשת ***, בשווי של מעל 5000 ש"ח.
כעבור חצי שנה מסך הטלוויזיה התקלקל, והחשיך.
בדקתי ומצאתי שנותנת האחריות היא חברה בשם ***, יבואנית מוצרי חשמל, והיא אינה קשורה ליבואנית המורשת סמסונג - דבר שלא נאמר לי בזמן הרכישה, שהאחריות אינה ע"י היצרן!!
אלו נענו לפנייתי ובאו לאסוף את הטלוויזיה לאחר מספר ימים.
הטלוויזיה שבה אליי תוך מספר ימי תיקון מועטים, ולאחר שבוע חזרה לאותו מצב של מסך חשוך!
דיברתי עם החברה י.שלום, שוב באו לאסוף אותה והחזירו לי כעבור מספר ימים, והתקלה כמובן חזרה שוב כעבור שבועיים ואף החריפה.
כעת אני שולחת אותה שוב לתיקון...
לצערי ביררתי ומצאתי שאני לא הראשונה שזה קורה לה עם אותה יבואנית י.שלום.
מצאתי המון פניות תלונה באינטרנט שמתארות מקרה זהה לשלי שלא הסתיים טוב אף פעם.
אף דיברתי עם טכנאי פרטי שאמר לי שהוא מכיר את היבואנית, ופנו אליו המון אנשים במצב כמו שלי, לאחר שהתייאשו משלוח את הטלוויזיה שלהם לתיקון שוב ושוב, פנו אליו לתיקון פרטי.
מה אני יכולה לעשות כדי להשיב לי את כספי? או לקבל מוצר תקין וחדש?
הטלוויזיה בת חצי שנה וכבר נכנסה למעבדה 3 פעמים,
בקרוב תיגמר לי האחריות ואז אצטרך לשלם סכום רב ולתקן אות בעצמי.
האם חובת המקום בו רכשתי, ליידע אותי שנותן האחריות אינו היצרן??
אני מבזבזת המון זמן עבודה יקר בלחכות לטכנאים, לא נהנת מהמוצר שרכשתי, וחווה עגמת נפש משירות לקוחות מחריד!!
האם אני יכולה כחוק לדרוש פיצוי במצב כזה?
אשמח לתשובה או הכוונה כי אני ממש אובדת עצות..
תודה רבה,
ימית
אחריות יבואן
עו"ד א. מירוז
19/06/11
אין אחריות של היבואן הרשמי במקרה כזה. עם זאת, יש אחריות של מי שיבאת באמצעתו את הטלבזיה, ומוצע להציא להם מכתב דרישה (בדואר רשום) להחליף את הטלביזה או להשיב לך את כספך.
אם הדרישה לא תענה, תוכלי להגיש ת"ק.
אם הדרישה לא תענה, תוכלי להגיש ת"ק.
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי