האם אני זכאית להחזר על מנוי לפילטיס שלא יכולתי לממש?

רכשתי מנוי (כרטיסיית היכרות של שמונה מפגשים) בסטודיו לפילטיס במחיר 830 ש"ח. נותרו לי ארבעה מפגשים.
מצבי הרפואי השתנה לרעה ואיני רואה שבזמן הקרוב אוכל לממש את המנוי. בנוסף, צוות הסטודיו התקשר (כל פעם מישהו אחר) "לדרבן" אותי לקבוע מועדים למפגשים למרות שהסברתי שמצבי אינו מאפשר זאת (אף ביטלתי שני שיעורים שירדו מהמנוי מבלי שאנצלם בשל מדיניות ביטול שיעור). השיחה האחרונה היתה כבר לא נעימה וביקשתי לבטל את המנוי. נאמר לי שיתקשרו אליי אבל לא חזרו אליי. פניתי למחרת (היום) בכתב לביטול המנוי וקבלת יתרת זכות ונעניתי בכתב כי "איננו מחזירים תשלום שיעורים שלא נוצלו".
האם זה חוקי לא להחזיר כסף על שירות שלא ניתן לי? באתר הסטודיו יש פירוט מחירים ומשך התקופות בהן ניתן לנצל את מס' המפגשים הנדרש. אין שום אמירה בנושא ביטול.
בתודה מראש על זמנכם,
שגית