האם ניתן לתבוע את אורנג' בגין עלבון ובזבוז זמן בעקבות טיפול רשלני?

טיפול רשלני ומזלזל מצד חברת אורנג'
כותרת לתלונה:

אנסה לצמצם כמה שיותר. הייתי לקוח של אורנג' במשך 11 שנה.
1- בתאריך 22/2/11 רכשתי (שידרוג) מכשיר נוקיה C7 ב-2.254.99 ש"ח.
בשבוע הראשון המכשיר עשה לי כל כך הרבה בעיות שפניתי לשירות לקוחות בבקשה להחליף את הדגם ש, בדיעבד, נודע לי כבעייתי. נאמר לי לפנות לחנות שממנו קניתי, לדבר עם המנהל ולבקש החלפה. כך פעלתי. המנהל הסתכל אליי כאילו אני מפגר ואמר לי "יש לך אותו שבוע, פתחתה את הקופסה ואין לי מה לעשות."
בתאריך 1/3/11נגשתי שוב לנקודת שירות כי המכשיר נתקע. שלחו שליח, אסף את המכשיר וכעבור יומיים, כאשר החזיר לי אותו, אמר לי שהמכשיר הוחלף למכשיר אחר מאותו הדגם בתאריך ה6/3/11. בתאריך ה-13/3/2011 המכשיר חזר למעבדה ושוב הוחלף עקב בעיות מכל הסוגים. בין היתר, אחת מהבעיות הייתה שלא ביצע קשר בלוטות עם הדיבורית של הרכב. נאמר לי לגשת למרכז שירות שבמתחם G. ניגשתי עם המכשיר והדיבורית (גודל של תפוח קטן). הנציג שטיפל בי בלי חשק דרש ממני להביא את הרכב כדי לבדות את הבעיה (מרכז השירות נמצה בתוך קניון בקומת קרקע). הסברתי שיש לי את הדיבורית ושלא צריך את הרכב. נענתי שאליי לצלצל לשירות לקוחות כי במרכז השירות אף אחד לא מבין בזה ואי אפשר לעזור לי. פניתי לשירות לקוחות שוב (כל שיחה אומרת המתנה של כ-20 דקות, מדוד) ואמרתי שאני רוצה אחלפת דגם או שאעזוב את אורנג'. הובטח לי תשובה תוך שעה. כעבור כ-4 ימים צילצלתי שוב ושאלתי מה קורה עם הנושא שלי. שוב הובטח לי תשובה תוך שעה. שוב צילצלתי כעבור מספר ימים ושאלתי. הפעם חזרו אליי בתשובה שהנושא בבדיקה בדרג גבוהה, ומנהלת בשם יעל תתקשר אליי. כעבור מספר ימים, יעל חזרה אליי והציעה לי מכשיר נוקיה E5. ביקשתי יומיים כדי לבדוק האם המקשים מתאימים לגודל האצבעות שלי. ניגשתי לדוכן אורנג', בדקתי וראיתי שלא מתאים. הנציג שטיפל בי שאל איזה מכשיר יש לי. כאשר אמרתי שיש לי C7, ענה לי (ציטוט)" אתה מסכן"והציע שאבקש סוג אחר באותו ערך. צלצלתי שוב לשירות לקוחות ונתתי תשובה. הובטח לי לחזור תוך שעה. כעבור מספר ימים שאלתי שוב מה קורה וכאשר נאמר לי שהנושא בטיפול, אמרתי שהאם לא אקבל תשובה תוך שעתיים, אני עובר לחברה מתחרה כי כבר חודשיים אני מטייל בין נקודות שירות ומנהל שיחות נפש עם שירות הלקוחות. עברתי לחברה אחרת כי לא קיבלתי תשובה ולקחתי את המכשיר איתי. לאחר כ-יומיים שעזבתי אותם המכשיר נתקע שוב בלי אפשרות לבצע שום פעולה פרט להוציא את הסוללה ולהחזיר. גם ככה המכשיר לא עבד. מכוון שיש אחאריות יצרן ואורנג' גובת ממני תשלומים על המכשיר, פניתי אליהם שוב, ו"הפתעה"!!!. אותו המנהל שאחרי שבוע אמר לי שאין מה לעשות, פתאום אומר לי "אם המכשיר עושה כל כך בעיות אולי כדאי לבקש החלפת דגם". שאלתי אותו למה הוא לא ענה לי כשפניתי אותו לאחר שבוע. הוא שתק ולא אמר מילה. המכשיר חזר מתיקון והיום שוב לא עובד. שוב ניגשתי לנקודה בקניון ערים, אך הפעם נאמר לי שמכוון שאיני כבר לקוח אורנג', אין באפשרותם לעשות כלום ושאליי לגשת למתחם G. טענתי שיש אחריות יצרן ואורנג' גובה ממני תשלום חודשי על המכשיר. הם עמדו בשלהם. התעצבנתי, זרקתי את המכשיר על הדלפק ועזבתי את המקום, בזמן שאמרתי להם שיעשו מה שבא להם. שאלתי היא האם יש לי מה לעשות ע"מ לא להמשיך לשלם על מכשיר שלא שירת אותי (אני הייתי בשירות המכשיר) או לתבוע אותם בתביעות קטנות?. תודה על כל עזרה שאפשר לקבל.

תיאור הבעיה:

עלבון ובזבוז זמן.
סוג הנזק :


פתרון נדרש :

פרסם תלונה באתר