האם אני יכול להתנתק מבזק ללא קנס עקב שירות גרוע?

שלום,לפני כחודשיים וחצי הצטרפנו לשירות הNGN של בזק באינטרנט.קיבלנו קו ותשתית לאינטרנט ובאנו להתחבר.כבר מההתחלה הייתה לנו בעיה של חיבור לאינטרנט, מהשירות הטכני נודע לנו שהבעיה היא בגלל הנתב שלנו שהייה ישן לדעתם.לאחר ידיעה זו החלפנו נתב בנתב חדש שקנינו ב700 ש"ח. לאחר החלפת הנתב גילינו כי הבעיה לא הייתה בנתב אלא במשהו בקו שפעם מתחבר ופעם לא.לאחר כחודש כשעלינו על הבעיה ונמאס לנו מהניתוקים הרבים, התקשרנו לבזק שטענו שהבעיה בנטוויזן ושיחקו בנו בפינג-פונג.הבעיה היא שיש ניתוקים כל הזמן, ולפעמים אף אין אינטרנט בכלל לכמה ימים.בסוף הבינו בזק כי הבעיה היא בתשתית שלהם ובקו שלנו והזמינו לנו טכנאי והבטיחו לנו החזר לאחר תיקון התקלה.לאחר שבוע הטכנאי הגיע לבית, הסתכל פה ושם והחליף לנו את התשתית לדבריו שהייתה ישנה. שאלתי אותו אם הוא יכול לבצע בדיקה מול המוקד והוא טען שלא כי היא לא שווה כלום.הטכנאי הלך והזיכוי לא הגיע.כשבוע לאחר שהטכנאי הלך שמתי לב שניתוקים עדיין קורים.בשלושה ימים האחרונים אין לי אינטרנט בכלל.לפני יומיים התקשרנו לבזק שמודעים שהבעיה אצלהם ושוב צריך לזמן טכנאי אבל בגלל החגים הם יכולים לספק טכנאי עוד שבוע וחצי ובנתיים להשאיר אותנו ללא אינטרנט עד אז.לא הסכמנו הפעם והתקשרנו שוב אתמול ורצינו טכנאי במיידית. הם הבטיחו זיכוי שוב בתיקון התקלה, אבל לאור זה שלא קיבלנו זיכוי פעם שעברה לא הסתפקנו בזאת ורצינו פתרון. הם הבטיחו לחזור אלינו באותו יום עם פתרון מאחראי אך אף אחד לא חזר.היום בבוקר התקשרתי למוקד השירות לקוחות שלהם להתלונן שלא חזרו אלינו ואין טיפול בתקלה או פתרון. ביקשתי אחראי מהשירות לקוחות ומהתמיכה הטכנית, וקיבלתי שוב את אותה תשובה אנחנו מצטערים כרגע אין מישהו פנוי ואתה צודק הייה צריך לטפל בך אחרת, אנחנו מבטיחים לחזור אליך עוד היום מאחראים.אמרתי להם שאם הם לא חוזרים היום לפני סגירת המוקד, אני רוצה להתנתק ואני רוצה החזר על הימים שלא הייה לי שירות ולא להקנס כי הם לא עמדו בהתחייבותיהם. אחת אמרה אל תדאג אני אישית מבטיחה לך שאני מטפלת בזה.נחשו מה? לא חזרו ולא כלום.התקשרתי למוקד תמיכה הטכנית לפני כשעה וביקשתי אחראי. האחראי שהביאו לי אמר שהוא לא יודע שום דבר ושהוא לא יכול לעזור לי כי המוקד סגור ושמחר יחזרו אלי. דרשתי פתרון כרגע, כי אין לנו אינטרנט ואנחנו משלמים וזיכויים לא מגיעים.הוא אמר לי אין פתרון רק מחר יחזרו אלי. אני מנחש שזה לא יקרה.השאלה שלי היא: אם אני רוצה להתנתק בגלל אי שירות, האם זו עילה לבטל את הקנס (אי עמידה בחוזה)?והאם אני יכול לתבוע אותם על עוגמת הנפש? הטלפונים שעשיתי? והשירות ששילמתי עליו שלא קיבלתי?בתודה,ערן