מהן הזכויות שלי לביטול מנוי הוט והאם אני מחויבת לשלם קנס?

שלום רב
יש לי מנוי טריפל בהוט (טלויזיה,טלפון,אינטרנט)5 חבילות בחודש פברואר אשתקד, עקב מצב כלכלי קשה התקשרתי להוט תוך ידיעה שההתחייבות של 36 חודשים מסתיימת באפריל והסברתי את המצב הכלכלי הנציגה הציעה לי להוריד חבילות למינימום עדיין בתוך הטריפל כדי להוזיל עלויות , היא שאלה אותי אם אני מאשרת את הפעולה "עדכון המבצע" עדכון החבילה
לאחר שבועיים בערך קיבלתי מהם מכתב "שמברך אותי ומודיע לי על התחייבות חדשה לעוד 36 חודשים" רתחתי מעצבים ורבתי איתם ללא הועיל , למרות שלא אישרתי לא בכתב ולא בע"פ אף אחד לא יידע אותי בשום דבר ממש הרגשתי מרומה,,,, נשארתי חסרת אונים
לאחר מספר חודשים מצבנו הכלכלי ממש הורע,,,(לא נכנס לפרוט מיותר)
הודעתי להוט ש ב30.3 אני עוזבת את הדירה ואן בכוונתי לשלם קנס של 1000 ש"ח כמו שהנציגה ביקשה ממני , היא הציעה לי להקפיא את המנוי לחצי שנה ולראות אך דברים הסתדרו, כיוון שלא היה לי כוח למריבות משפטיות ורציתי לדחות קצת את הקץ הסכמתי,,, השבוע ב 10.4 בהתיעצות עם בני משפחה הבנתי שפשוט עובדים עלינו בהוט התקשרתי וביקשתי לנתק הנציג הודיע לי שעכשו הקנס 1600 ש"ח ולפני שבועיים זה היה משהו אחר מה זה שוק אפור? ביקשתי לדבר עם מנהל הוא טען שיחזרו אלי תוך 5 ימי עסקים ובנתיים סרב לנתק אותי וסרב להחזיר את ההקפאה, בשיחה שנייה להוט שוב ביקשתי לנתק שלחתי להם פקס תלונה שלחתי פקס בקשה לניתוק והם מסרבים
גיסי שעבד בהוט 7 שנים אמר לי שהם מחוייבים ע"פי חוק וזה לא קשור לקנס או לויכוח עליו
מה אני אמורה לעשות, מה הזכויות שלי מבחינה משפטית? אף פעם לא אישרתי להם להאריך את ההתחחיבות או לחדש לא היה שיקוף תוכן
פניתי גם לאמון הציבור
מבקשת עזרה ועצה דחופה