כיצד ניתן לבטל הזמנה של מוצר מחו"ל שלא קיבלתי את הקוד המובטח?

שלום,לפני מס ימים רכשתי מוצר מחנות באירופה (מרשת יחסית גדולה ולא חנות פרטית כלשהי) - המוצר הוא משחק לקונסולה ונרשם בדף המוצר באתר שהוא כולל קוד מסויים שאמור להישלח אחרי שישלח מייל שהמוצר נשלחואף שלחתי להם מייל לפני ההזמנה בנוגע לקוד הנ"ל (האם הוא כלול במחיר או שיש תשלום כלשהו עליו ונאמר לי שהתשלום כולל והקוד ישלח)אתמול קיבלתי מייל מהם שהמוצר נשלח ולא קיבלתי שום מייל על נושא הקוד - שלחתי להם עוד מייל בנושא והפעם נאמר לי "אנו נורא מצטערים אבל הקוד היה אקטואלי למכירה מוקדמת ואין אפשרות להשיג את הקוד הזה שוב"ואיחלו לי הנאה גדולה ואם אני לא מרוצה אז אני מוזמן לשלוח להם את המוצר בחזרה (עלות המשלוח חזור תיהיה על חשבוני)האם אני יכול לעשות משהו בנושא?! מפורסם באתר שלהם מוצר א' - ואפילו שאלתי אותם ואימתתי את הנושא לפני ההזמנה, ואחרי ההזמנה פתאום התבררה תמונה שונה לגמרי..או שבגלל שזה הזמנה מחו"ל אין לי מה לעשות בנושא? תודה רבה.