האם ניתן לתבוע חברת סלולר על שירות גרוע וחיובים לא מוצדקים?

שמתי את מכשיר הסלולר+סוללה בתיקון. לאחר שלושה ימים באתי לקחת את המכשיר המתוקן. תוך פחות מ - 48 שעות המכשיר חזר על אותה תקלה. נאלצתי לשים אותו בתיקון לשלושה ימים נוספים. הובטחה לי שליחות חינם, אך השליח הגיע עם המכשיר ללא סוללה. לאחר דין ודברים ארוכים עם שירות הלקוחות קיבלתי מספר פקס לשליחת הטופס המאשר את הפקדת המכשיר עם הסוללה. נקבעה לי שליחות נוספת חינם אך השליח הגיעה שנית עם המכשיר ללא סוללה. לאחר דין ודברים נוסף עם שירות הלקוחות נקבעה לי שליחות שלישית חינם והשליח הביא את המכשיר עם סוללה (שאינה שלי ואינה חדשה). דיברתי עם שירות הלקוחות ואכן הובטח לי שהשליחות היתה חינם. לאחר חודש בחשבונית קיבלתי חיובי של כ - 200 ש"ח על סוללה + 2 שליחויות. התקשרתי לשירות הלקוחות ולאחר המתנה של 25 דקות נציגת השירות רצתה להפנות אותי למוקד אחר ולהמתנה נוספת. עד היום לאחר שליחת מכתב תלונה לא הוחזר לי הכסף ולא ניתן לי פיצוי. שלחתי מכתב למשרד התקשורת ולמועצה לצרכנות. (הייתי כמעט שלושה שבועות עם מכישר חלופי ישן) האם שייך ללכת לתביעה על כך? כמה עלי לתבוע?