האם יש לי עילת תביעה לפיצויים בעקבות שירות לקוחות לקוי מחברת דל?
שירות לקוחות קלוקל לאחר רכישה ומחשב שנותר פגום
שירה
04/04/11
שלום, אני סטודנטית ולקראת שנת הלימודים האקדמית רכשתי מחשב נייד מחברת דל מחשבים.
לצערי, לאחר שנת שימוש אחת במחשב, נתגלו בו תקלות שונות ולבסוף הוא שבק חיים לפחות פעם ביום.
במסגרת האחריות, המחשב ניתן לתיקון 6 פעמים, במסגרתן נאלצתי לנסוע הלוך חזור למעבדת השירות, להפסיד ימי לימודים ולהיוותר ללא מחשב, וזאת במהלך תקופת הלימודים ותקופת המבחנים גם כן.
לא סייעו בקשותיי למחשב חלופי ורק לאחר שהחברה הבינה כי אין ביכולתה לתקן את המחשב, הובטח לי מחשב חדש ש"יגיע בין 4-6 שבועות".
בסופו של דבר המחשב החדש הגיע רק לאחר 7 שבועות, כשהחברה מודה בעיכוב.
גם את המחשב החדש נאלצתי למסור לתיקון, לאחר שבועיים בלבד שהוא ברשותי.
אציין שלאורך כל התקופה המענה בשירות הלקוחות היה דל ביותר וכי יש לי הוכחות לשבועות ללא מענה.
האם יש לי עילת תביעה לפיצויים למרות שקיבלתי בסופו של דבר (לאחר 3 חודשים) מחשב חדש? האם אוכל לתבוע עגמת נפש ופגיעה בלימודיי ובאובדן זמני (זאת בנוסף להוצאות הנסיעות שנאצלתי לשלם עבור הטיפול במחשב שארך כארבעה חודשם בסה"כ).
תודה מראש,
שירה
לצערי, לאחר שנת שימוש אחת במחשב, נתגלו בו תקלות שונות ולבסוף הוא שבק חיים לפחות פעם ביום.
במסגרת האחריות, המחשב ניתן לתיקון 6 פעמים, במסגרתן נאלצתי לנסוע הלוך חזור למעבדת השירות, להפסיד ימי לימודים ולהיוותר ללא מחשב, וזאת במהלך תקופת הלימודים ותקופת המבחנים גם כן.
לא סייעו בקשותיי למחשב חלופי ורק לאחר שהחברה הבינה כי אין ביכולתה לתקן את המחשב, הובטח לי מחשב חדש ש"יגיע בין 4-6 שבועות".
בסופו של דבר המחשב החדש הגיע רק לאחר 7 שבועות, כשהחברה מודה בעיכוב.
גם את המחשב החדש נאלצתי למסור לתיקון, לאחר שבועיים בלבד שהוא ברשותי.
אציין שלאורך כל התקופה המענה בשירות הלקוחות היה דל ביותר וכי יש לי הוכחות לשבועות ללא מענה.
האם יש לי עילת תביעה לפיצויים למרות שקיבלתי בסופו של דבר (לאחר 3 חודשים) מחשב חדש? האם אוכל לתבוע עגמת נפש ופגיעה בלימודיי ובאובדן זמני (זאת בנוסף להוצאות הנסיעות שנאצלתי לשלם עבור הטיפול במחשב שארך כארבעה חודשם בסה"כ).
תודה מראש,
שירה
זכאות לפיצוי במקרה של שירות לא מוצלח.
עו"ד א. מירוז
04/04/11
התשובה תלויה בעד כמה היה השירות שלהם מתחת לרמה סבירה ועד כמה ניתן להוכיח זאת,
יחד עם זאת, העובדה שהמחשב הוחלף (למרות כל התקלות) עשויה לפעול לטובת החברה.
יחד עם זאת, העובדה שהמחשב הוחלף (למרות כל התקלות) עשויה לפעול לטובת החברה.
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי