האם ניתן לתבוע את הוט בגין חיוב מוגזם לאחר סיום המבצע?

שלום רב.אני מדבר בשם אמא שלי שעלתה ממרוקו ולא יודעת קרוא וכתוב.הבעיה שלי עם הוט היא שבשנת 2008 נגמר לנו המבצע לטריפל (טלפון, כבלים, ואינטרנט) המוזל עם הוט ומאז ועד היום מחייבים אותה ב325 שקל יותר מהמחיר המומלץ היום.עכשיו אני פניתי לשירות לקוחות היום ובתגובה לכך הם אמרו שהם היתקשרו אלינו להודיע על כך וגם שלחו גלויה בדואר ולא היה מענה, ושאין שום דבר שהם יכולים לעשות בשביל לבוא לקראתנו למעט לפצות אותנו בחודש אחד בלבד בחצי מחיר.אני הסברתי את כל הנושא לאמא שלי והיא אמרה שלא קיבלה שום גלויה ושום טלפון.השאלה שלי היא האם כל הנושא הזה הוא לא נוכלות ודבר מרמתי מצד "הוט"? ואם אפשר לעשות משהו בנושא ולתבוע את "הוט"?אחרי הכל הנושא הזה הוא מצחיק מאוד מאחר שהתקשרתי לבקש מידע של חשבוניות עד שלושה שנים אחורה ובתגובה הם אמרו לי שאין להם מידע עד יותר מחצי שנה אחורה אבל הם רואים שבשנת 2008 הם התקשרו וגם שלחו גלויה שאף פעם לא קיבלנו.אשמח לקבל כול עזרה בנושא זה.בתודה מראש...אודי. ב