נא לכתוב באופן תמציתי על מנת שניתן יהיה להבין ולענות לך

פלאפון – אפיון מצב .

 

כאשר ניגשתי
לראשונה לפלאפון (15.3.11) באתי על מנת לשדרג את המסלולים שלי על מנת להתאים אותם
לצרכיי , לנתק קווים ולברר מדוע אני מקבל חיובים כ"כ רבים וגבוהים .

ניגשתי לפקידת קבלה
ושאלתי איפה אני מנתק קווים ומשדרג מסלולים?

היא אמרה אוקי לך
לבחורה שם בעמדה הזאת והזאת .

כשהגעתי אליי
ואמרתי איפה אני מבצע ניתוקים ושדרוג מסלול ?

לך לעמדה 7 ותחכה
בתור .

שם חיכה לי בחור
בשם זיידאן, אחמד  , שלא נתן לי לדבר וקפץ
ישר לשדרוגים ,

אמרתי לו אוקי, אני
מדבר ככה וככה דקות ומעוניין במסלול שיתאים לי יותר , יש לי חריגה גבוה מידי

הוא אמר אין בעיה,
יש מסלול 1500 דקות ואיזה מכשיר שתרצה, אמרתי לו שאני לא מעוניין לשדרג את המכשיר
אז הוא טען שאין ברירה וחייבים לשדרג את המכשיר על מנת לשדרג מסלול!

הסכמתי בלב ברירה
ושדרגתי התקדמנו עוד צעד והוא אמר אוקי יש לך קנס בסך של 200 שקלים

עבור יציאה המסלול
ושדרוג למכשיר החדש .

עברנו עוד מנוי
והוא שוב אומר לי עוד 200 שקלים, אז שאלתי כל מנוי זה 200 שקלים? אם כן, אני לא
מוכן .

אוקי אוקי אני
יבדוק את זה.. הוא אמר וחזר עם תשובה.

אין בעיה שתשלם על
שלושת המכשירים 200 שקלים .

 

ואם תחזיר מחר את
שני המכשירים הישנים שלך אליי (רק אליי) לא תצטרך לשלם עוד .

ואז החזרנו את 2
המכשירים והוא אמר לי שזהו! שאין צורך לשלם עוד.

 

אז שאלתי, סיכמנו
על 330 ? זה מה שאני מקבל בקבלה? הוא אמר כן, אבל תפנה למוקד!!! ותבטל את שאר
ההתחייבויות שיש לך ..

אמרתי אין בעיה,
התקשרתי למוקד ביטלתי את הכל, לקחו לי עוד 100 שקל על ביטולים והמשכנו כרגיל .

נכון ליום רביעי
(15.3) החיובים בחשבוניות הם 330 כולל ביטוח + 335 כולל ביטוח ודיבורית ועוד חשבון
פתוח שיגיע ל208 שקלים בחודש .

 

 

- אוקי עד לפה
מובן?

שידרגנו מסלול,
שילמנו דמי יציאה מהמסלול 200 שקלים.

שילמנו על ביטולים
של חבילות נלוות עוד כ100 שקלים .

והחזרנו את שתי
המכשירים הישנים .

כרגע מה שאני צריך
לשלם זה

330, 335 ו208
שקלים בחודש .

 

כמובן אחרי שחתמנו
וסגרנו את פרשת השדרוג שאלתי מדוע אני מקבל חיובים כאלה ישר נשלחתי אל "מנהל יחסי
ציבור" שם נמצא בחור אחד בשם דניאל זיסר , שתפקידו בכוח הוא לשכנע לקוחות
להישאר או במילים אחרות, לא לתת להם לצאת .

כאשר ראיתי שהשעה
כבר 5 וחצי ומחכים בתור בסביבות ה7 – 8 אנשים שכל אחד זאת פרשה של שעה +- אמרתי,
אוקי נדחה את זה כבר למחר .

 

אז חזרתי, ביום חמישי
(16.3.11)

נגשתי לאחמד, הבאתי
לו את 2 המכשירים ושאלתי אותו , תגיד לא סיכמנו על 330? ו 330? הוא אומר לי כן, נו
אז למה אני מקבל 360 ואחד 330?

ואז הוא בודק ואומר
לא שיניתי לך את הביטוח כי הוא היה ישן ומתחיל למרוח אותי בשקרים , אני באמת
שניסיתי להבין, אבל שום מילה הגיונית הוא לא הוציא מהפה .. הבנתי רק שהוא מורח
אותי בשקרים.. הוא אומר, לא הביטוח של ה30 זה ביטוח כללי על הכול, ועל ה60 זה רק
תיקונים, נשמע למישהו הגיוני? אני משלם 60 שקל מקבל פחות.. ו30 ומקבל יותר! אז
אמרתי נו אז תשנה ל30 שישתלם לי כמו שאמרת לי אתמול! הוא אומר אי אפשר, יצאתי
בפרצוף כועס .

בינתיים חיכיתי
לדניאל זיסר, כשעה וחצי +- ..

 

פתחתי ב, אתמול
הייתי פה סיכמתי עם אחמד מהמכירות על 330 ועוד 330 למה אני רואה את בחיוב 360?

לא סיימתי את המשפט
ואחמד נכנס ואומר, אוקי חבר סידרתי לך ב330 (פתאום אפשר?) פשש..

אחרי שאני רבע שעה
מתווכח שהוא הבטיח ושהוא אומר דברים לא הגיוניים!

 

אני מתחיל את השיחה
עם דניאל ופתאום מקבל כ 3 – 4 אסמסים, הצטרפת, ברכתינו וכו' ..

אני שואל אותו מה
זה?! מי ביקש להצטרף לכל הדברים האלה?

אתמול אני הרי
התקשרתי חיכיתי בהמתנה כ20 דקות בטלפון וביטלתי את כל הבושליט הזה שגובים עליו סתם
כסף!!

הוא מתעלם ואומר לי
לא יודע לא אני ..

הסברתי לדניאל על
המצב, שב21.9.2010 הגשנו מכתב בפקס ודיברנו עם המוקד *166 בטלפון וביקשנו לנתק את
ארבעת הקווים הלא פעילים .

היה לי מסמך רק של
2 קווים,

הוא מסתכל, בודק ואומר
לי צודק אכן יש כאן טעות ויחזירו לך.

ביקשתי ממנו החזר
רטרו על כל מה שמגיע לי מה9 הוא אמר אין בעיה, מה עוד?

אמרתי אוקי עכשיו
שאתה רואה שהקווים לא מנותקים, בבקשה תנתק!

אוקי, אמר שניתק.

שאלתי אותו לגבי
החיובים שאני מקבל באשראי החיובים הנוספים שמחוץ לחשבונית שלי .

להלן החיובים :

89.90  nokia E75  –
מהתאריך28.10.2009 עד 28.10.2012

59.90   Samsung s5603 – מתאריך 09.5.2010 עד 09.05.2013

103.83 Samsung u900 – מתאריך 28.9.2008 עד 28.9.2011

59.89 nokia 3710  מתאריך 19.9.2010 עד 19.9.2013

98.99 – ביטוח

69.89 Samsung U700 –
מהתאריך 11.1.2009 עד להתאריך 11.1.2012

סה"כ :  482 שקלים .

הוא אמר לי בוא
נבדוק וציין את הכול חוץ מאת התשלום 98.99 שנראה בחיובים האשראי .

 

אוקי, אמרתי לו
שאני לא מוכן לדבר הזה, הבחור שאיתו סגרתי עסקה להלן : אחמד, אמר לי להחזיר את
המכשירים ושנגמר הסיפור ועוד אני הוספתי 200 שקלים על הניתוק!!!

אני החזרתי 2
מכשירים בשווי של 5392 ₪ (לפי החשבוניות שלהם) וקיבלתי בתמורה? כלום!

הוא טען שהחזרתי את
המכשירים בעד דמי הביטול, אבל שילמתי גם דמי ביטול, בבירור הוא אמר לי 200 שקלים
עבור הביטול!

אז ביטול של מה זה
5392 שקלים אם לא על המכשיר עצמו?

 

כעבור 2 שעות
במשרדו של דניאל + שעה וחצי המתנה (3.5 שעות) שאני כבר שם אני אומר תשמע, אני פשוט
לא מוכן לקבל את זה שיקרו לי בפנים! אני רוצה להתנתק אחרי 17 שנה שאני לקוח עסקי
שלכם, תנתק אותי פשוט נמאס לי  .

הוא קם מיד והלך להתייעץ..
כשחזר הוא אמר שאני חשוב לי מאוד ושהוא מוכן להחזיר לי 20 שקלים עבור כול מנוי
בחודש, צחקתי ואמרתי לו אני משלם 482 שקל חצי מזה תרמית שלכם ואתה מחזיר לי 20 שקל
בחודש? לא תודה.

הוא אמר שיש מנהל
בשם עלא שאחראי על שימור לקוחות הוא יתקשר אליי תוך יום יומיים ויקבע איתך פגישה ,
בטלפון , בבית או אפילו בבית קפה איפה שתבחר , אחרי שנגמרו לי הכוחות אמרתי לו
בסדר, אני מחכה לטלפון אם אפשר את הטלפון שלך במקרה ולא יתקשר? הוא סירב ונתן לי
את המייל .

כעבור יומיים,
שלחתי מייל לשאול מה קורה עם זה? הוא אמר לי שביום רביעי הוא יהיה ( 4 ימים ועוד 2
ימים של המתנה , 6 ימי איחור) אמרתי לו שאני לא מוכן לחכות ואני יגיע להתנתק ביום

שני (21.3)

כמובן שהגעתי,
ביקשתי את המנהל וסרבו לתת לי אותו, אמרתי שאני פה כבר שלושה פעמיים ונמאס לי עם
ההתחמקויות האלה, הם אמרו לי לקחת מספר ולחכות בעמדה יגיע לשם מנהל..

חיכיתי ולא קיבלתי
מנהל, קבלתי מישהי שלא מבינה מה הסיפור בכלל , כאשר היא הבינה היא הפנתה אותי שוב
למי? לדניאל...

חיכיתי שוב בתור!
במשך שלושה שעות .. אי אפשר לצאת מהסניף רק לחכות בפנים ככה אמר השומר..

כשנכנסתי לדניאל
אמרתי לו, אתה אמרת שתנתק את המספרים למה לא ניתקת? הוא אומר שהוא ניתק .. הסתכלתי
שוב בחשבונית באינטרנט והמספריים עדיין שם וקיימים.. כנראה ניתק כאשר ביקשתי בפעם
הזאת..

אמרתי לו שהוא
הבטיח לי מנהל שימור תוך יום יומיים ושאני לא מוכן לחכות כלכך הרבה זמן סתם בצפייה
שיקרה משהו ..

הוא טען שיגיע ביום
רביעי ושאין לו מה לעשות עם זה..

ביקשתי להתנתק, הוא
הציב בפנוי התחייבות על סך 11669 ₪

אמרתי לו שעל ה2
בלק בריי שלקחתי לפני שבוע אני לא צריך לשלם בגלל שיש את החוק של ה14 ימים ..

הוא גיחח ואמר לי
תקרא את "האותיות הקטנות" קראתי ואמרתי לו שאני לא מבין אז הוא אמר לי
שברגע שאני משתמש בו אי אפשר להחזיר אותו..

אמרתי לו הפקיד
שלכם אבל הפעיל לי אותו, בעצם אתם עוברים על החוק בזה שאתם מפעילים לי אותו ולא
נותנים לי את הזכות שלי להחזיר אותו תוך 14 ימיים .

הוא אמר לי , ככה
זה.

לא היית לי ברירה,
אלא לחכות עוד יומיים..

כמובן שהגעתי הביתה
בדקתי שוב את החשבונית ולמרבה הפלא החיוב שלי קפץ ל 450 במקום 330..

התקשרתי למוקד,
התחברתי לצ'אט באתר האינטרנט ושאלתי , הם אמרו לי שיש לי מכול מיני מספרים חסוים,
מוסיקה, ערוצי טלויזיה וכו' .. שאלתי מי נתן את ההוראה להפעיל? הרי אתמול ניתקתי
מה אתם משחקים איתי מחבואים?

הוא אמר שאין לי
מושג ושהוא ינתק אותם.. ניתק ואני מקווה שזאת הפעם האחרונה ( אחרי 3 פעמיים)
שניתקתי את השירותים הנלווים מבלי שביקשתי להשתמש בהם .

 

חזרתי ביום רביעי
(23.3) ציפיתי לקבל מישהו נחמד שיתחשב במצב ובעוול שנגרם לי להגיע 4 פעמיים לסניף
פלאפון ברעננה..

נכנסתי למשרד של
דניאל ושאלתי היכן הבחור?

הוא אמר לי כאן
ליד, שאלתי אם אפשר ? הוא אמר לי לחכות בחוץ..

חיכתי כ30 דקות ..
כשאר נכנסתי הוא שאל מה הסיפור? (אמרתי לעצמי דניאל אמר שהוא העביר לו את כל
הסיפור לא? מה להתחיל לספר מהתחלה?)

סיפרתי לו, אמרתי
לו שדניאל אמר שמגיע לי החזר רטרו על הקווים שהמשיכו לחייב לאחר שביקשתי ניתוק,
הוא התעלם מהעובדה, אמרתי לו שהבחור מהמכירות לא ציין שאמשיך לשלם עבור המכשירים
הישנים שלי שהחזרתי לו הוא אמר שזה עבור הדמי ביטול, ישר ציינתי ואמרתי לו ששילמתי
גם דמי ביטול על סך 200 שקלים הוא לא ידע מה לענות ובחר להתעלם..

תוך כדי השיחה
המרירה והלא נחמדה איתו הוא ענה לעשרות טלפונים, צעק בערבית דפק על השולחן והתנהג
בצורה ברוטאלית לחלוטין .

הוא הציע לי 40
שקלים החזר חודשי על כל מנוי למשך 18 חודשים, אמרתי לו ומה עם מה שמגיע לי רטרו על
שהמשכתם לחייב אותי? הוא הסתכל על הדפים ואמר שאין פה הוכחה כלשהי שביקשנו, רק
פקסים שקיבלנו..

אמרתי לו שיש פה דף
שמציין שביקשנו לנתק, הוא אמר שזה לא משנה וחזר על ההצעה שלו, אמרתי לו שאני לא
מוכן לקבל הצעה שלא מחזירה סכום דומה למה שנלקח, הוא אמר שזה הכי טוב שיש לו
להציע.. התלבטתי וחשבתי והוא מייד הוציא אותי החוצה וקיבל גברת אחרת..

חיכיתי במשך 25
דקות בחוץ.. כשחזרתי הסברתי לו את המצב שוב ואמרתי לו שמגיע לי החזרים ושוב שהעובד
שלו לקח לי מכשירים בשווי של 5 אלף שקל ועליהם אני לא מקבל כלום? הרי את העסקה
שנתנו לי פה כל אחד מקבל ואני לקוח עסקי 17 שנה שמדבר 3000+ דקות בחודש!

שוב פעם, ציין את
ה40 שקלים החזר.. אמרתי לו שזה לא מעניין אותי ושאני רוצה לקבל קבלות על כל
המכשירים שגובים עליהם כסף, הוא אמר שאין לו את זה אצלו והפנה אותי למנהל מכירות..

פניתי וביקשתי את
זה ממנו, הוא אמר אני נותן לך רשימת התנתקויות אמרתי לו של כל המכשירים? הוא אמר
לי כן כן.. ונתן לי רשימה לא מפורטת רק עם סכום של 13 אלף ₪ .. הראתי לו דוגמא של
קבלה והוא אמר שלי זה רק במוקד *166 ציינתי שוב ואמרתי לו, פה נתנו לי את הקבלה
הזאת הוא אמר לא יכול להיות, אמרתי לו אני אומר לך ב100% הוא השתיק אותי ואמר לי
אתה באת להתווכח או מה?! אמרתי לו, לא משנה אצל דניאל יש, הלכתי לדניאל חיכיתי שוב
בתור וקיבלתי את רשימת הפירוט על כל המכשירים ( מפורט למעלה ) , כאשר עשיתי בדק
בית, גילתי שיש חיוב על סך 98.99 שקלים שלא מצוין בשום מכשיר , זה היה ביטוח על
אובדן מכשיר אבל אף אחד לא צרך לציין את זה.

 

כמובן התקשרתי שוב
לפלאפון לראות מה עם מצב החשבונית? למה אני לא רואה שינויים , ביקשתי שישלחו לי את
המצב לחודש וקיבלת כמובן של 14.3 הבנתי שאין לי מה לחפש שם אז התקשרתי שוב וביקשתי
של החיוב הקרוב, או מה לפחות שיש ממנו.. נעניתי בשלילה.. "אני יכולה רק
להקריא לך" שאלתי מה יהיו החיובים הקרובים של החודש שהתחיל היא ציינה את
המסלול שלי ואת כל שאר המסלולים, ששאלתי מה? אין עליהם ניתוק? היא אמרה החל מה14.5
, אוקי לא הבנתי ממש למה וששאלתי נענתה התשובה ככה זה מתעדכן .

אבל מסלול? מתעדכן
מיידית בחשבונית של חודש אחרי, בנוגע לניתוקים? תחכה חודשיים, פשש הפלייה יפיפה!

שהמשכתי לשאול
שאלות, בנוגע לחיובים נוספים ומה עוד  "מודבק
לי " לחשבונות היא התחילה כבר להרים את הקול ובאמת שלצעוק אליי, נשארתי אדיש
למצב והמשכתי לשאול ולחפש מה יש עוד בין החשבוניות.. התברר שיש קו שיש לו חסימה
לאינטרנט + חבילת גלישה..  ביקשתי לבטל !

 

 

 

האם יש עילה?

 

1.  נציג המכירות אמר שלא יהיו חיובים עבור המכשירים
שאחזיר ושהסיפור נגמר ב200 שקלים והחזרת המכשירים .

2.החזרת השירותים
הנלווים כגון : מיוזיק , מספר חסוי , הודעות וכו' שלושה פעמים ללא בקשה .

3.סיכום על 330
שקלים וחיוב על סך 360 שקלים .

4.חיוב על סך 98.99
שקלים כל חודש למכשיר שלא מופיע ולא קיים  הסתבר לי אחריי חפירות שזה ביטוח .

5. לא החזירו את
התשלום רטרו לאחר ביטול המספרים .

6.ללכת ולחזור
לסניף ארבעה פעמיים בשבוע ולחכות זמני המתנה של 2 +- כל פעם .

7. יחס מגעיל מצד
מנהל יחסי שימור, הוציא אותי מן המשרד לקבלה של מישהו אחר , התעלמות מוחלטת
מהדברים והנאמר .

8. נציג מכירות אשר
הבטיח דברים ולא קיים, שיקר ולא הציג את הדברים .

9. מנהל מכירות
שיקר – אמר שאי אפשר להוציא את הקבלות כאן רק במוקד שהיה אפשר ולאחר מכן הוציאו לי
את הקבלות  , התנהגות מבזה , מרים את הקול
ולא נותן להתבטאות .

10 .נתינת מידע
שיקרי – דניאל אמר שלהתנתק יעלה : 12,095 ₪

ובעוד שמנהל
המכירות הציג :13,553 ₪

11. אי נתינת הזכות
להחזיר מכשיר תוך 14 יום  .

12. ניתוק הקווים
שביקשתי בחודש ה9? עודכנו רק בחודש ה3! ואפסיק לשלם עליהם רק בחודש ה5 , היכן
ההיגיון?

13. הובטח
שהחשבונית תרד משמעותית 14.3 – 1331 ₪ וחודש אחריו 14.4 – 1321 ₪ הבטחות שווא ,
בעוד שחיובים עבור המכשירים יעלו גם הם! בעצם אשלם יותר ועוד 300 ₪ קנסות .

 

- שורה תחתונה, כל
בסיס העסקה הזאת מבוסס על שקרים, תרמית והונאה אחת גדולה!

פשוט , לקחו ממני
מכשירים בשווי 5 אלף ₪ החשבונית שלי רק עלתה זכיתי להתייחסות מגעילה ואני זה שמשלם
עוד 300 ₪ קנסות ! פיצוי של 80 ₪ בחודש? פחח הצחקתם אותי .