כיצד ניתן להתמודד עם חוב של 3000 שקלים להוט בעקבות בעיה במחשב?

שלום,

לאחרונה אמא שלי פנתה להוט בכדי לבדוק משהו לגבי ערוצים והוידעו לנו שיש לה חוב העומד על כ-3000 שקלים בגין שיחות ב-15 חודשים באחרונים (מאז שהצטרפנו לטריפל), בגלל בעיה במחשב שלהם זה לא חייב, אמא שלי לעולם לא קיבל חשבונית (כשדיברתי איתם אמרו לי כי מקבלים הודעה למייל ונכנסים לאתר שלהם - אף אחד לא הודיע על זה ואמא שלי לא יודעת להשתמש בזה), ראתה את החיוב בפירוט כרטיס האשראי ובטלויזיה שהוא היה סביר לפי מה שמסרה לה הדילר שסגרה את העסקה, זאת אומרת שילמה כל חשבון חודשי ועכשיו צריכה לשלם אלפים בגלל בעיה שלהם, הרי אם הייתה רואה חשבון מופרז עוד מהתחלה הייתה עושה משהו בנידון.

האם חוקי לחייב אותנו לאחר סגירת חשבוניות קודמות?
כיצד עליי לפעול מול החברה? הם אפילו לא מבקשים סליחה, וצוחקים עליי - כאלו זה החוב אין מה לעשות תחלק לתשלומים - לך תסביר להם שאמא שלי נכה וזה לא ריאלי?
האם יש לתבוע לבד או להגיע לעורך דין וכן נצליח לעצור את זה?

תודה