האם יש לי עילה להגיש תביעה נגד חברת סלקום בעקבות בעיות בעסקה?

חתמתי עם חברת סלקום באמצעות סוכן שהגיע לביתי על עסקה כשהתנאי העיקרי שבכל בעיה שתיווצר אנו ניצור קשר ישירות עם הסוכן. קיבלנו ממנו כרטיס ביקור אישי. התברר לאחר חודש התברר שהייתה בעיה עם התשלום ונדרשנו מיידית לשלם את החשבון בבנק הדואר. חודש לאחר מכן חזרה הבעיה וברור שערכנו עם הבנק התברר שסלקום לא החתימה אותנו על הטפסים הנכונים והבנק מסרב לאשר את החיובים בעתיד. הודענו לסוכן וקבנו איתו פגישה שאליה לא הגיע ומאז גם משיב להודעות SMS ואינו עונה לטלפון.
החברה דרשה מתינו להגיע בכוחות עצמנו לסניף סלקום ושאם לא נעשה את העסקה מבוטלת. עוד באותו מעמד הודענו שאנו מסכימים לביטול העסקה ומבקשים לתאם מועד לאיסוף המכשירים.
מאז אותה שיחה המכשירים אינם בשימוש.
מידי פעם מתקשרים מסלקום ואני מבקשת לתאם מועד לאיסוף מכשירים ובכל פעם אומרים לי שיתקשרו איתי בעניין זה.
בשבוע שעבר קיבלתי מכתב מעו"ד מטעם החברה שיש לי חוב של 22,000 ש"ח. מי מאיתנו צודק?