האם יש לי זכאות לביטול עסקה אם לא קיבלתי את המוצר?

 שלום רב, עשיתי עסקה עם חברת אופטיקנה באחד הסניפים שלה רכשתי עדשות מגע.. את העדשות כמובן לא הביאו לי אמרו לי שיתנו לי אותם יום ראשון (כמה ימים לאחר מכן..כשהסחורה תגיע ) יום ראשון הגעתי אליהם שלושה ימים מאז ביצוע העסקה וביקשתי מהם לבטל את העסקה ... כמובן שבאותה שניה הם שינו את הגישה אלי אמרו לי שאין דבר כזה ..אם אני רוצה אפשר להחליף לעדשות אחרות או למשקפי שמש או כל דבר אחר בחנות. ואם יש לי בעיות או אי שיבעות רצון שאתקשר לשרות לקוחות שלהם שם יתנו לי תשובה. התקשרתי לשירות לקוחות כמובן שאמרו לי שיחזרו אלי  עם תשובה תוך 48 שעות ולא חזרו אלי.התקשרתי שוב אמרו לי יחזרו אלי עוד היום ולא חזרו אלי .  וככה זה נמשיך במשך ארבעה ימים. עוד שלושה ימים עוברים שבועיים מאז ביצוע העסקה ועדיין אני נמצא בחוסר אונים בלי תשובה. מוכרח לציין כי לא קיבלתי כלל את הסחורה.בבקשה אשמח לתשובה בהקדם כי אני מרגיש שזה נופל בין הכיסאות ואין שם עם מי לדבר.