איך ניתן להתקדם עם בעיות בהתחייבות והקנס בהוט?

שלום,
הודעה זו היא בהמשך להודעה מלפני שבוע, שהוט ענו עליה והיו אמורים לסייע. כמובן ששום דבר לא השתנה...

לפני כ-שנה וחצי התחברתי להוט לטריפל כולל ההוט מג'יק. בהתחברות, נאמר לי שההתחייבות היא ל18 חודש, בפועל הוט אומרים שההתחייבות הייתה ל36 חודשים. בנוסף - נאמר לי כי ההתנתקות היא 500 ש"ח - הגדיל המוכר הטלפוני ואמר כי בכל מקרה במקרה של מעבר ל"YES" הם משלמים את סכום ההתנתקות בין החברות ושזה רק 500 ש"ח, כדי לשכנע אותי לא להירתע מההתחייבות לשנה וחצי. לצערי הרב השתכנעתי, ויותר מזה, לא נאמר לי בטלפון כי יש תקנון מבצע או משהו דומה. בפועל - 1. היו לי המון בעיות עם האינטרנט: ניתוקים ותקלות חוזרות. 2. לא פתחו לי את כל הערוצים שהבטיחו (לדוגמא ערוץ האוכל, לדוגמא ערוץ החיים הטובים וערוץ אגו שבפירוש נאמר לי כי יפתחו לי עם ההתקנה של המג'יק). 3. הממיר המקליט (מג'יק) לעיתים רבות לא עובד, ויתרה מכך - יש תוכניות שהוא פשוט לא מקליט (לדוגמא כשהיה פרק הסיום של הסדרה "אבודים" שהיה סביבו הרבה באזז של הוט). כרגע אני רוצה להתנתק מהוט (ואפילו לא לעבור ל"YES" - פשוט להתנתק), והם טוענים שיש לי קנס על ההתנתקות של 480 ש"ח + 64 ש"ח עבור כל חודש שבו הייתי מנויה אצלם, סה"כ 2197 ש"ח. מעולם לא נאמר לי טלפונית שיש אפשרות לראות תקנון של המבצע או שיש תקנון מחייב למבצע. כמו כן נאמר לי בפירוש שהקנס על ההתנתקות הוא 500 ש"ח. נציג השירות שדיברתי איתו טען שהוא לא מחויב להעביר לי העתק של התקנון ושאם אני אביא להם מסמך שבו כתוב כי הקנס הוא 500 ש"ח או הקלטה של השיחה (שאין לי כמובן) הוא יקטינו את הקנס.

בהמשך השבוע, ואחרי אינספור שיחות עם הוט, נאמר לי כי הקנס הוא בעצם 2284 ש"ח - לא ברור לי איך הקנס גדל בשבוע (אולי כי אני מתווכחת איתם עליו...) טרם קיבלתי את תקנון המבצע, והם טוענים שאין להם שום הוכחה חוץ מתקנון המבצע הנוכחי (שמבחינתי לא אומר כלום! מאיפה אני יודעת שזה מה שהסכמתי לו טלפונית לפני שנה וחצי?!)

איך אני יכולה להתקדם עם זה?
אשמח לייעוץ דחוף...