האם אפשר לתבוע את הוט על הפסקת מבצע וחיוב ללא אישור?

אני מנויה בהוט ולאחר שסבלתי מהרבה בעיות ורציתי להתנתק מנהלת בקשרי לקוחות החליטה שהיא נותנת לי מבצע מסויים יותר זול בהתחייבות לשנה ואני הסכמתי לקבל זאת כפיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי. לאחר כ4 חודשים הופסק המבצע ללא התרעה ללא טלפון או כלום והמחיר הועלה למחיר מלא כאילו אין לי מסלול עם התחייבות. אני כבר חודשיים בטלפונים אינסופיים עם הנציגים המנהלים וקשרי לקוחות, שבגדול הנאמר הוא מצדם שלא מגיע לי את המבצע הזה, לפני שבועיים נציג קשרי לקוחות אמר שהוא יסדר שיחזירו לי את המבצע, ומנהלת בשירות לקוחות אמרה שיחזירו לי זיכוי על החודשים ששילמתי אך העניין לא סודר לא קיבלתי זיכוי וגם לא סידרו את המבצע אלא המשיכו לחייב אותי במחיר מלא. ואני אפילו לא נכנסת לאורך השיחות זמן ההמתנה של ארבעים ד' עד שענו וההבטחות שיחזרו ולא חזרו אלי.   אני רוצה לדעת אם אפשר לתבוע אותם על סמך כל זה - הפסקת מבצע ללא התראה וחיוב ללא אישור ללא בקשה מוקדמת?