איך לתבוע החזר כספי על מגן לאייפון שלא התקבל כראוי?

Question

שלום,קניתי מגן לאייפון דרך האינטרנט לפני כחודש.לקח שבועיים עד שהגיע משהו שבכלל לא דומה למה שהזמנתי וזה הגיע בדיוק אחרי 14 ימים אחרי שהתקשרתי כמה פעמים לחנות.ברגע שהמוצר הגיע בדואר אחרי 5 דקות שלחתי אותו חזרה כמובן באריזתו כמו שהיה בדיוק.בפעם הראשונה הם התקשרו אלי אמרו שקיבלו ושיזכו אותי בחשבון ותוך כמה ימים אני אוכל לראות זאת בחשבון.אחרי כמה ימים הכסף לא נכנס התקשרתי ואמרו שלא יודעים למה ויעבירו שוב את ההוראה לזכות.שוב לא עבר כעבר כמה ימים שוב התקשרתי ושוב אמרו לי את אותו הדבר עברו כבר שבועיים אם לא יותר מאז שהחזרתי את המוצר.אם אני אתבע בתביעות קטנות על סמך התקנות ביטול עסקה החדשות,מהו הסכום שאני צריך לדרוש בתביעה משום שבתקנות לא רשום שום דבר על כך.

תודה רבה.

Accepted Answer

רונן שלום,

תוכל לתבוע את הסכום ששילמת על המוצר. יתכן ותקבל גם הוצאות משפט ופיצוי על עוגמת הנפש. כדאי בשלב ראשון לפנות אליהם ב'איום' כתוב ולהקציב להם זמן לבצע את ההחזר.