מה ניתן לעשות במקרה של מצג שווא רשלני בקופת חולים?

שלום וברכהרתי לקופת החולים אליה אני משתייך (במידת הצורך אזכיר אותה) התקשרתי למרפאה לצורך קביעת תור לעזרה ראשונה לכאב שיניים. נאמר לי כי ההמתנה יכולה להיארך לפחות שעתיים והעלות בין 0 ל 200 שקלים. [נזכיר כי במזכר קולי נאמר כי חלק מהשיחות מוקלטות לצורך שיפור ומעקב מתן איכות השרות] בפועל המתנתי כשעה ורבע אולם בסופו של דבר נגבה מי סך של 300 ש"ח (100 מעל המסוכם) אני מעוניין לתבוע בגין ה100 שקלים, ולא רק בשבילי אלא שבשביל עוד עשרות לקוחות הם גם עושים כך. בתגובה טענו לי נציג מטעם הקופה כי בפועל נעשו לי טיפול זמני ב 2 שיניים וע"כ התשלום כמעט כפול.
בפועל הסתמכתי על מצג שווא רשלני. ועל אימרה לא נכונה שנאמרה. וכמוני עוד עשרות אם לא מאות לקוחות.
שאלותי הן.. מה ביכולתי לעשות?
מהי העלות לתביעה כזו?
ומה הן הסיכויים לזכות אם בכלל