מהי דעתכם על ההתנהלות הרשלנית של סלקום בשירות הלקוחות?

מה דעתכם על התנהלוצ סלקום ואלו כלים עומדים לרשותי?

סלקום, שיטת מצליח או סלקום אלף לילה ולילה








בחשבון התקופתי שהסתיים ב-20 באוקטובר 2010, שמתי לב לחיוב שלא ביקשתי


בגין חבילת הודעות SMS בסך של 7.9 ש"ח לחודש.





מעיון בחשבונות קודמים הסתבר לי שהחיוב החל בחשבון בגין מחזור חיוב שהסתיים


בתאריך 20 ביוני 2010





התקשרתי לחברת סלקום לבירור בעניין החיוב ולהלן השיחות עם נציגי סלקום.





למי שמתרשם שהשיחות הזויות, לצערי הן נערכו כפי שרשמתי.


כל העובדות והשמות נכונים למרות שקשה להאמין שכך מתנהלת חברת סלקום או כל חברה אחרת.


תשפטו בעצמכם.


יום ג' 26/10/10 שיחה עם לוסיאן מצוות א' שעה 1800

סלקום:
תודה על ההמתנה

אני:
מגיעה לי תודה לאחר 12 ד' המתנה

סלקום:
יש היום עומס, איך אפשר לעזור?

אני:
אני מבקש לברר על חיוב חבילת SMS שראיתי בחיוב האחרון למרות שלא ביקשתי את החבילה.

סלקום:
מירב מסלקום פנתה אליך טלפונית בחודש מאי בהצעה לחבילה והסכמת.

אני:
לא פנו אלי, לא מירב ולא נציג אחר ולא ביקשתי ולא הסכמתי.

סלקום:
מאז ומעולם חויבת למה רק עכשיו אתה פונה.

אני:
רק מיוני אני מחויב וזה לא מאז ומעולם.

סלקום:
החיוב תקין ועובדה שרק כעת אתה פונה.

אני:
אם אני שם לב רק לאחר 3 חודשים זה עושה את החיוב תקין? אתם עובדים בשיטת מצליח?

סלקום:
מה זה שיטת מצליח?

אני:
אתה לא יודע?

סלקום:
אני יודע שביקשת ממירב בטלפון ואפשר לשמוע בהקלטת השיחה את ההסכמה שלך.

אני:
אני אשמח לשמוע את ההקלטה.

סלקום:
בתשלום.

אני:
גם גובים חיוב שלא הוזמן וגם רוצים תשלום על שיחה שלא הייתה?

סלקום:
אני אאזין לשיחה ואחזור אליך. שניה


לאחר 4 דקות לוסיאן חוזר בתשובה:

סלקום:
זה לא היה בטלפון אלא בביקור שלך בסלקום רגבה שם ביקשת את החבילה.

אני:
סלקום מה?

סלקום:
סלקום רגבה

אני:
אני לא יודע על מה אתה מדבר.


ואם לטענתך זה היה במוקד שלכם מול נציגה, תציג לי מסמך שחתמתי.

סלקום:
שניה

לאחר 5.5 דקות לוסיאן חוזר בתשובה מוחצת:

סלקום:
זה היה בשיחת טלפון שלך עם מירב ולא במוקד סלקום

אני:
לא נערכה שום שיחה שלי עם נציגת סלקום וגם אם הייתה נערכת לא הייתי מאשר. אני מבקש


להאזין להקלטה עם מירב מהתשובה הראשונה או לראות מסמך חתום מהביקור שלי במוקד


שבתשובה השניה או להאזין לשיחה מוקלטת עם הנציגה מהאופציה השלישית

סלקום:
יש הקלטה, נאזין לה

אני:
מתי תחזרו אלי?

סלקום:
נחזור

אני:
מתי?

סלקום:
נחזור

אני:
תוך כמה שעות או ימים?

סלקום:
תוך 2 ימי עבודה

אני:
אני ממתין לשיחה


למחרת יום ד' 27/10/10 בצוהריים לוסיאן חזר אלי:

סלקום:
שלום מדבר לוסיאן, ביררתי עם מנהל מוביל,


אתה ביקשת את החבילה במרכז שירות רגבה

אני:
היכן זה ?

סלקום:
בית רגבה התקנות ליד לוחמי הגטאות

אני:
זה ליד נהריה?

סלקום:
כן

אני:
מעולם לא הייתי שם ולא הייתי בסביבה ולא בנהריה במשך שנים

סלקום:
זה לא בנהריה ורשום לנו שברגבה הזמנת את החבילה.

אני:
תראו לי מסמך שחתמתי עליו .

סלקום:
אין מסמך שחתמת עליו.

אני:
אתמול אמרת לי שביקשתי את החבילה בשיחת טלפון,


כל פעם שינית גרסאות. אתמול זה היה בטלפון, רגבה, בטלפון

סלקום:
לא נכון אמרתי גם אתמול רגבה

אני:
אני מזכיר לך שבסיום השיחה אתמול אמרת לי שתקשיבו לשיחה המוקלטת, הקשבת?

סלקום:
אז בדקנו וזה היה רגבה ולא בטלפון.

אני:
אני רוצה את הפסקת החבילה והחזר הסכומים שחויבתי

סלקום:
המנהל לא אישר.

אני:
תבקש מהמנהל שיחזור אלי.

סלקום:
הוא לא יחזור אליך, לא תקבל תשובה אחרת.

אני:
שיחזור אלי היום.


למחרת יום ד' 27/10/10 בשעה 19:00 התקשר אלי אסף מסלקום:

סלקום:
שלום, מדבר אסף.

אני:
מה תפקידך?

סלקום:
אמרתי לך, מנהל בשירות לקוחות.

אני:
לא שמעתי, אין צורך לכעוס.

סלקום:
אסף משירות לקוחות.

אני:
אני מבקש לדעת למה חויבתי על חבילה שלא ביקשתי.

סלקום:
ביקשת במרכז שירות סלקום רגבה,

אני:
היכן זה?

סלקום:
בנהריה.

אני:
מעולם לא הייתי בסלקום נהריה ולא הייתי בנהריה כבר 20 שנה.

סלקום:
רשום לי ששם הזמנת את החבילה

אני:
אתה טוען שאני שקרן? אני מודיע לך פעם נוספת שלא הייתי בנהריה ובטח לא בסלקום נהריה, אני הרצלייני


והפעם האחרונה שהייתי בסלקום היה בהרצליה ולפני כשנה.

סלקום:
אני לא טוען שאתה שקרן אבל שם בנהריה הזמנת את החבילה למרות שאתה טוען שלא.

אני:
אתה מבין שאתם רק מסתבכים? פעם ראשונה הזמנתי את החבילה בטלפון, פעם שניה בנהריה,


פעם שלישלית בטלפון ובפעם הרבעית חזרתם לנהריה.


ואין לכם הקלטה להציג לי ולא מסמך שחתמתי עליו.

סלקום:
אתה בטוח שלא היית בנהריה?

אני:
בטוח

סלקום:
אולי נתת לבן שלך ייפוי כוח?

אני:
לא נתתי לאף אחד ייפוי כוח. אני רוצה זיכוי ושלא תחייבו על שירות או חבילה שלא הזמנתי.


אתה מודע להחלטת בית משפט אם אני אקח את המקרה לשם?

סלקום:
אתה בטוח שלא היית בנהריה?

אני:
בטוח

סלקום:
אני אבדוק את זה מול סלקום רגבה ואחזור אליך.

אני:
מתי תחזור אלי.

סלקום:
עד מחר, יום חמישי.

הגיע כבר יום ראשון ולא חזר אלי אדון אסף.


מרגיז נכון? כנראה שסלקום התרגלו לעשות ככל העולה על רוחם ולנצל את כוחם והוראות הקבע, לעשוות


בחשבונות הבנק של הלקוחות מה שעולה בדעתם. נראה את סלקום עומדים מול שופט/ת ומסבירים את
ההתנהלות שלהם


ונראה אותם מתפתלים מול העיתונות הכתובה שתפנה אליהם בשאלות לגבי התנהלותם.