איך ניתן להילחם בחברה שמטעה את הצרכנים בעסקאות?

ביצעתי עסקה מול חברת **** סחר עבור שני כלי מטבח. סיר ב 50 ש"ח + סט תבלינים ב 40 ש"ח + דמי משלוח ב 20 ש"ח.
כשהגיעו הכלים נוכחתי לראות כי סט התבלינים פגום והסיר לא כפי שנראה במודעה שפורסמה, הוא אחרת לגמרי ואפילו לא ניתן להכניס אליו את המזון לו הוא מיועד (סיר לפסטה, שאפילו הפסטה לא נכנסת לתוכו !!!).... ביקשתי להחזיר את המוצר הפגום ובמקומו לקבל חדש וכן לבטל את העסקה של המוצר השני (סיר מטבח). נאמר לי שאני זאת שצריכה לשלם עכשיו דמי משלוח עבור המוצרים ללא החזר עבורם. בעלי התווכח איתם והם אמרו שיחזירו לנו את דמי המשלוח וסט חדש יגיע לביתנו עם שליח.
לאחר מספר ימים-קיבלנו דואר רשום שאנחנו צריכים לקחת מבית הדואר וכן זיכו אותנו בחשבון הבנק על 50 ש"ח - מחיר הסיר, ללא דמי המשלוח.
כלומר במקום סט שעולה לי 40 ש"ח, שילמתי 110 ש"ח !!!!!! הם פשוט חוצפנים ומרמים את האזרח הפשוט, מצלמים משהו אחד בחוברת שלהם ושולחים משהו אחר לגמרי וגם מוצרים פגומים.... ועוד בסוף אני גם צריכה ללכת לדואר לשלוח את המוצרים שלהם ופעם נוספת לקח את המוצר שוב מהדואר...
אני רוצה ללכת איתם עד הסוף ! מה אני אמורה לעשות במצב כזה?
האם יש איגוד שיכול לעזור לי להילחם מולם? מעבר לכסף, אני רוצה להראות להם שלא יעשו את זה לעוד אזרחים תמימים !