האם ניתן לתבוע חברה בעקבות חיוב לא צפוי בעסקת אשראי?

נציגה בשם שית התקשרה לבעלי ואמה לו שהוא קיבל מתנה הוא שאל אותה איך הגעת אלי היא אמרה שאני קניתי מהם פעם קומקום, דבר שלא נברא מעולם,בעלי הביא לה את מספר הויזה בשביל המתנה ואחרי שהיא סיימה היא אמרה לו שמגיעה לו עוד מתנה וזאת מצלמה וידיאו הוא לא היה מודע שהיא גבתה ממנו עוד כסף על זה הוא הגיע הביתה וסיפר לי אני מיהרתי והתקשרתי אליהם באותו היום ביקשתי לבטל את זה היא אמרה לי שלא ניתן כי זה הגיע כבר לספק וכשזה יגע אליך תשלחי לי את זה בחזרה ולא תחוייבי אחרי ריב איתה היא העבירה לי את "המנהלת" בשם הילה ואמרה לי אל תדאגי אני אחראית שלא תחויבי שלחתי להם את זה בדואר רשום כדי שלא יגידו שלא הגיע ,עכשיו מתברר לי שחיבו אותו ב80 ש"ח התקשרתי אליהם והם לא מעבירים לי את הילה ואמרו שזה החוק שהם לוקחים 5% על ביטול עסקה .מה אני יכולה לעשות ואם ישנה אפשרות לתבוע אותם ??