האם יש עילה לתביעה נגד חברת שירותים בעקבות אי הגעה של איש מקצוע?

שלום רב,
בקש יברר אם יש כאן עילה לתביע ואם אז איך עושים זאת.
ביום שני(ליל הסדר) צינור מים בביתי התפוצץ ומים החלו לזרום לתוך הבית. סגרתי את הברז ציצלתי לביטוח - במיקרה זה הביטוח הישיר . ביטוח זה עובד עם חברת אינסטלציה ובשיחה עם נציגת החברה הקבלנית סוכם שיגיע איש מקצוע למחרת בבוקר. לקראת שעות הצרים אכן הגיע איש מקצוע, בחן את הנזילה והוא הסביר שהוא לא יכול לעבוד ביום חג לכן יש להשאיר את הברז הראשי סגור והוא יגיע למוחרת, כלומר ביום רביעי בשעה 8.30 בבוקר. בשעה 9.30 התקשרתי אליו כיוון שהוא לא הגיע ! הוא דחה את בואו לשעה 11.00 אך גם ב11.00 הוא לא הגיע שוב דחה את בואו לשעה 13.00 אך שוב הוא לא היגיע . כרגע השעה היא 14.50 - המים סגורים, איש השירות לא הגיע - בחברה המבטחת אמרו שידברו איתו בחברה הקבלנית אמרו שידברו איתו אך האיש לא מגיע.
אני יודע שיש איזשהו חוק בעיניין איחור או אי הגעה של נותני שירותים אבל אני לא בטוח - לכן אבקש את יעוצכם בעיניין
תודה מראש - יצחק