מה לעשות במקרה של מכשיר פגום שנרכש מחברת אורנג'?

לפני כחודש רכשתי מכשיר (חדש, כמובן) ברשת אורנג', אולם קיבלתי מכשיר שאינו תקין (פועל, אך לא עובד כמו שצריך באופן שלא מאפשר שימוש שוטף).

לאחר מספר רב של פניות אל אורנג' ודרישה לקבל מכשיר חדש ותקין (ולא משופץ או מתוקן או כל דבר אחר) אורנג' פשוט מתנערים ולא מוכנים אפילו להתייחס לפנייתי.
ואבהיר - בתחילה לא חזרו אלי מהמוקד (למרות שהבטיחו) בהמשך ענו לי, אך הסכימו להתייחס רק לחלק מהעניין (תיקון המכשיר הפגום).
ובכל מקרה מתנערים מהעובדה שמדובר שמכשיר שאינו תקין 'מלידה' ולא באשמתי (עובדה שהם מכירים בה - פשוט לא רוצים לשאת באחרית לכך) - לא מבחינת דרישתי לקבל מכשיר חדש (כפי שאמור הייתי לקבל לפני כחודש) ולא מבחינת פיצוי על הנזק שנגרם.

מה לעשות ?
אשמח להצעות או קישורים עם גורמים שיכולים לסייע לי.