האם יש לי עילה לתביעה נגד חברה להשכרת רכב בחו"ל עם נציגות בארץ?

שלום רב,
שכרתי רכב בחו"ל דרך חברה בארץ, ונגרם לו נזק. לרכב היה ביטוח כמובן אבל לא ביטוח ביטול השתתפות עצמית. (משהו שאין מחובתי לעשות)
גובה ההשתתפות העצמית היה בערך כ-4000 שקלים.
לתדהמתי באותו יום שהם קיבלו את הרכב, הם כבר גבו ממני את הסכום הזה עבור 3 נזקים שונים שהם מצאו כשאני דיווחתי רק על נזק אחד שנגרם. כלומר, כ-12000 שקל.
אף אחד לא בדק איתי את הרכב כשהחזרתי אותו ואף אחד לא אמר לי למלא דו"ח נזק, והם גם גבו כסף על זה שלא מילאתי דו"ח!
לפי החוזה, גם של זו בחו"ל וגם של החברה בארץ, לא מצויין בשום מקום שההשתפות העצמית היא פר נזק.
כמו כן, מצויין בחוזה שהנציגות בארץ היא מתווכת בעניין וכל תביעה שיש בעבקות משהו היא פטורה מאחריות.
השאלות הן א'- האם יש לי עילה לתביעה, ב'- את מי אני תובעת? ג'- אם אכן יש עילה לתביעה, האם יש מקום לתבוע עבור עוגמת נפש (חסימת חשבון הבנק, עמלות על הלוואה וכו')
תודה מראש.