כיצד ניתן לתבוע את חברת אורנג' על שירות לקוי ומכשיר פגום?

אני מעוניינת לתבוע את חברת אורנג' על השירות הלקוי וחוסר יחס שהם מעניקים ללקוחות שלהם. הסיפור החל לפני כ8 חודשים כאשר הגעתי לנק' שרות עם תקלה במכשיר הסלולרי לאחר שהוא בבעלותי כשנה וחצי. נאמר לי על ידי נציגת השירות שאת המכשיר לא ניתן לתקן מכיוון שיש בו קורוזיה ואם ינסו לתקן יגרמו נזק רב יותר ולכן פשוט עדיף לשדרג למכשיר חדש. לאחר שהבנתי שאין לי ברירה ושום אופציה אחרת לא עומדת בפני שידרגתי את המכשיר הסלולרי. מאותו רגע אני רק בבעיות. לאחר מס' חודשים הסיחות התנתקו, המכישר נכבה באמצע שיחה ועוד בעיות. במצטבר יצא שבמשך5 חודשים המכשיר היה 4 פעמים בתיקונים במבעדה ועוד מס' פעמים ניסוי לתקן אותו בנק' שירות. לאחר שפניתי באותהתקופה לנציב תלונות הציבור של אונג' בעיה נפתרה והחליפו לי חלקים במכשיר. לפני כחודש המכשיר שוב החל לעשות בעיות, כפתורים לא מגיבים, המסך נעלם, פשוט לא ניתן להשתמש במכשיר כלל. פניתי לנק' השירות של אונג' שוב עם וגם הפעם הציעו לי לשדרג למכשיר חדש. סירבתי בתוקף וקיבלתי יחס מזלזל הן מנציגי השירות והן מהמנהלים. פניתי לנציב תלונות הציבור פעם נוספת והפעם נאמר לי שיחליפו לי למכשיר חדש מהקופסא באופן חריג. הסכמתי ולאחר מס' ימים הגעתי לנק' שירות על מנת לקחת את המכשיר, אך באותו הרגע התברר לי שמכשיר כזה לא במין כרגע ושהם יכולים רק לחדש אותו על ידי כך שישלחו לתיקון במעבדה הראשית. סיברתי באותו רגע מכיוון שזה לא מה שהוסכם איתי ועם הנציגה מתלונות הציבור. פניתי אליה באימיילים במשך כשבוע בעקבות התקרית שקרתה אבל התעלמו ממנו באופן מוחלט. ב10.12.09 שלחתי מייל לממונה על תלונות הציבור באונרנג'. למרות שנאמר שיצרו איתי קשר תוך מספר ימים נכון לרג זה 22.12.09 אף אחד לא יצר איתי קשר. פניתי לשירות לקוחות בבקשה שיבטלו את החיוב בהוראת קבע עד אשר העניין יטופל על ידי עו"ד, אך כל פעם נציגת שירות אחרת אומרת שהיא תברר על העניין ותיצור איתי קשר, אבל שוב מתעלמים. היום בבוקר 22.12.09 קיבלתי שיחה משירות טכני שאמרו לי שאין מה לעשות אלא להכניס את המכשיר לתיקון מכיוון באין במלאי, ומה שבעצם אני אקבל זה מכשיר מחודש ולא חדש כמו שהבטיח לי בהתחלה.
אפילו עותק מהמסמכים שחתמתי עליהם בחברה החל מההתחברות שלי לאונג' הם מסרבים להביא לי עד היום.
לתבוע או לא, ואם כן איפה ואיך..?