איך מגישים תביעה קטנה לאחר בעיות בהחזרת כספים מחנות?

לפני כחודשיים הגעתי לחנות רשת של חברת בגדים גדולה , שילמתי 300 ש"ח בכ"א עבור זוג נעליים שהובטח לי כי יוזמנו עבורי מחנות אחרת של אותה רשת .

לאחר כיממה יצר איתי קשר מנהל החנות ואמר כי אזל ממלאי הרשת זוג הנעלים שביקשתי , ביקש ממני להגיע לחנות כדי שכספי יוחזר ,
הגעתי לחנות ( אחרי שבלפון איש לא ענה....) לחנות - נאמר לי כי עלי למלא טופס לצורך החזרת צ'ק מזומן ,
מילאת את הטופס ב4.11.09 המוכרת הבטיחה כי תוך שבועיים יצרו עימי קשר כשהציק מגיע . חלף חודש - איש לא יצר עימי קשר , הגעתי שוב ... לחנות שם נאמר לי כי הצ'ק איננו מוכן .
פניתי לשרות לקוחות לפני כשבוע ( הם מתחייבים לחזור תוך 48 שע')עדיין לא קיבלתי מהם תשובה לגבי הנושא , לדבריהם מבררים את העינין ( חלפו כבר 3 ימים מאז הנושא בטיפול שרות לקוחות )

שאלתי - האם כדאי לפנות לתביעות קטנות ? אם כן , איך עושים זאת?