איך ניתן להתמודד עם התחייבות חדשה מול חברת סלולאר ללא הסכמת הלקוחות?

שלום רב,

בשיחה עם עמית לעבודה, הבנתי שנקלע לסיטואציה מאוד מתישה מול חברת סלולר ואודה לעזרתכם בפתרון הבעיה.

לפני 4 שנים, התחייבו אביו ואימו לעסקת הכוללת 3 קווים ושם המנוי היה ע"ש אביו ואימו. לפני שנה וחצי נפטר אביו והוא העביר לחברת הסלולר אישור פטירה+המכשיר של אביו ז"ל, על מנת שיבטלו את הקו שלו מאחר ואיננו בשימוש.כל זאת מבלי לפגוע ב-2 הקווים האחרים.

לפני מספר חודשים, פנה אל החברה וביקש לבטל את המנוי לחלוטין, אך נאמר לו כי הוא ביתרת התחייבות של מעל שנה ומחצה. לאחר מספר בירורים התברר, כי החברה ביוזמתה עדכנה את העסקה הקודמת, לעסקה חדשה, מבלי להחתים אותו או את אימו בעלת המנוי "החדש" ומבלי להודיעם על העסקה החדשה והתחייבות החדשה.

האם מותר לחברה לנהוג כך ? האם אכן מדובר בהתחייבות חדשה ?
כיצד עליו לנהוג ? החברה לא מתייחסת לתכתובת ולא מספקת את אישורי החתימה על העסקה ה"חדשה", כפי שהיא טוענת שקיימים.

בסה"כ, מדובר ב-2 אנשים מבוגרים יחסית, שקשה להם לרוץ אחר חברת הסלולר ואודה לעצתכם המפורטת ככל האפשר, כיצד עליו לנהוג.

תודה ויום טוב,
אורי