איך ניתן להגיש תביעה קטנה לקבלת פיצוי על שהות במלון גולדן טוליפ באילת?

במהלך חודש 8/09 שהייתי במלון גולדן טוליפ באילת ביחד עם בני משפחתי. בלילה הראשון, התעורר הילד בבכי כשהוא עקוץ כולו ובבכי נורא, נגשתי למיטתו ולתדהמתי גיליתי כי המיטה מלאה נמלים, הרמתי את המיטה ומצאתי קונדום מוצף בלכלוך ומלא בנמלים. פניתי לקבלה והם שלחו נציג, הנציג ריסס את החדר וכיוון שאנו לא יכולנו לישון בעקבות הריח הנורא עברנו ילדי,בעלי ואני למסדרון ושהינו בו למשך זמן ארוך...כעת לאחר שוחחתי עם נציגה מהמלון ובקשתי לקבל החזר בגין השהות, קבלתי מהם מכתב "כועס" הטוען כי הם טיפלו בנו לאחר הארוע באופן ראוי.-יש לציין כי הארוע חזר על עצמו והחדר התמלא בנמלים שנית ביום השני לשהותי. למעשה הצלחנו לישון בחדר זה מתוך 4 לילות רק לילה אחד .שאלתי ..באיזה אופן עלי לפנות בכדי לקבל פיצוי כספי/החזר שהייה? תודה רבה