מה הסיכוי לזכות בתביעה נגד סלקום בעקבות שינוי תוכנית שלא ביקשתי?

שלום,
אבי רכש נייד מחברת סלקום בשנת 2005. הנייד הזה נרכש לצורך אימי- למקרה חירום. יש לציין כי אימי לא מחייגת מהנייד וכי זמן אוויר הינו לרוב 0 א"ג. במהלך כל השנים, מחיר הבסיס היה 20 ש"ח- בעבור תוכנית של 200 דקות שיחה חינם ליעד נבחר. בחודש 8.2009 ביקשנו לנתק את הנייד, אך הופתענו לגלות כי ישנה התחייבות של 18 חודשים-ואם ברצוננו להתנתק עלינו לשלם 720 ש"ח בגין הפרת תוכנית. לטענתם, התוכנית שונתה כיוון שבמאי 2009 אבי הגיע למרכז שירות בבקשה לשנות תוכנית. אבי 5.2009 הגיע למרכז שירות בכדי לתקן את הנייד השני שברשותו, אבל בהחלט לא בכדי לשנות תוכנית. כמו כן, התוכנית החדשה מקנה רק 40 דקות חינם. מדוע שאבי ירצה להרע את תנאי התוכנית שהיו לו?ומדוע שירצה לשנות תוכנית לנייד שכלל לא מוציא שיחות?
בקשתי העתק מהחוזה, אך סלקום טוענים כי אין חוזה וכי הם אינם מחוייבים להחתים לקוח על שינוי תוכנית. (חלה עליהם חובה להחתים לקוח מיולי 2009 אבל לטענתם אבי היה במאי 2009- חודש לפני, לכן הם לא מחוייבים להחתימו).
דרשתי בכל זאת לנתק את הנייד, חוייבנו ב 720 ש"ח, אבל אני מתכננת להגיש תביעה לתביעות קטנות.
מה הסיכוי שלי בזכייה? איך אני יכולה להוכיח שאבי לא ביקש שינוי תוכנית? מדוע סלקום מסרבים לשלוח לי הוכחה כלשהיא לביצוע העסקה?
ואם אני מגישה תביעה- איזה סכום אני יכולה לדרוש בגין עוגמת הנפש?
תודה,
לימור